Genesys Cloudでは、以下の種類のコンタクトレコードをマージすることができます。

  • 2人のコンタクトを確認
  • 特定されたコンタクトと刹那的なコンタクト
  • キュレーションされたコンタクトを持つ特定または刹那的なコンタクトのいずれか

連絡先レコードをマージすることで、両方のレコードが同一人物であることを示すことができます。 連絡先をマージすると、マージされた連絡先は1つの正規の連絡先になります。

注意: キュレーションされた2つのコンタクトを自動的に結合することはできません。