Genesys Cloud組み込みクライアントでのAIエクスペリエンス

Genesys AI エクスペリエンスを Genesys Cloud 組み込みクライアントに導入して、顧客とのやり取りを強化します。Genesys Cloud 組み込みクライアントでは、組み込みクライアントとともにインタラクション ウィンドウを構成すると、エージェントにインタラクションを効率的に処理するために必要なツールと情報が提供されます。インタラクション ウィンドウでは、Agent Assist や Agent Copilot などの AI 搭載ツールにアクセスできます。

詳細については、組み込みクライアントのインタラクションウィンドウ。

エージェント アシスト

Genesys Agent Assist は、アップロードされたデータに基づいてリアルタイムの提案とガイダンスを提供します。割り当てられたナレッジベースを使用して、顧客からの問い合わせに回答します。エージェントは自動的にナレッジを表示したり、ナレッジベースを手動で検索して応答を取得したりできます。

詳細については、エージェントアシストについて。

エージェント副操縦士

Agent Copilot は顧客の意図を判断し、エージェントに次善のアクションを提供します。インタラクションの概要を生成し、インタラクション後のラップアップ コードを予測できます。日常的なタスクを自動化することで、エージェントはより価値の高いやり取りに集中できるようになります。 

Agent Copilot は、顧客とのやり取り全体を通じて自動化を提供しながら、知識ベースのサポートを超えて、エージェントの仮想アシスタントとして機能します。キーワード、フレーズ、感情を含む会話全体を分析します。インタラクション分析に基づいて、潜在的なラップアップ コードのリストを提案します。エージェントは、提案されたラップアップ コードを確認し、時間の経過とともにシステムのパフォーマンスを向上させるために、提案されたコードに関するフィードバックを提供することもできます。

インタラクション ウィンドウ内の他のウィジェットとシームレスに統合することで、Agent Copilot はそれを活用してパーソナライズされた効果的な顧客インタラクションを提供し、インテリジェントなエージェント エクスペリエンスを実現します。 

詳細については、エージェントコパイロットについて。