ステータス


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

前提条件

  • ルーティング > エージェント > 待機中 権限

クライアントはGenesys Cloudと同じステータスを使用します。クライアントまたはGenesys Cloudにログインすると、ステータスが「使用可能」に変わります。クライアントまたはGenesys Cloudのいずれかでステータスを変更すると、他のアプリケーションでステータスが自動的に変更されます。クライアントの下部にあるステータスタイマーには、特定のステータスている時間が表示されます。

一次および二次ステータス

ステータスには、一次ステータスと二次ステータスがあります。クライアントでは、 矢印 セカンダリステータスを持つプライマリステータス(ビジー)の横に表示されます。

二次ステータスを持つ一次ステータス

セカンダリステータスを表示するには、をクリックします 矢印 。ステータスバーには、選択したセカンダリステータス(電話会議)ではなく、プライマリステータス(通話中)が表示されます。

二次ステータス

他の人々はあなたの二次的な地位ではなくあなたの主要な地位を見ます。次の例は、転送中にプライマリステータスが表示されることを示しています。

注意注:[人]ボタンと[キュー]ボタンはデフォルトで表示されます。ただし、管理者はボタンを表示するかどうかを構成できます。チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールインタラクションの場合、[相談]ボタンは表示されません。

転送ウィンドウのメインステータス

順守外

遵守は現在のアクティビティをスケジュール済みのアクティビティに対して比較します。ステータススケジュールされたアクティビティが反映されていない場合は、順守できていません。 警告   クライアントの上部に表示され、 警告 アドヒアランス外 ステータスのリストの上に表示されます。あなたは変更するとステータスあなたに準拠するようスケジュール 、 警告   そして 警告 アドヒアランス外 姿を消す。現在スケジュールされていないがキューにある場合は、次も表示されます。 警告 アドヒアランス外順守から外れていることに関する警告

詳細については、 クライアントインターフェース、 ステータス変更する, ステータスタイマー、および アドヒアランス外.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.