ステータス


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

前提条件

  • ルーティング > エージェント > 待機中 権限

クライアントはPureCloudと同じステータスを使用します。クライアントまたはPureCloudにログインすると、ステータスは[利用可能]に変わります。クライアントまたは PureCloud のどちらかであなたのステータスを変更すると、ステータスは自動的に他のアプリケーションで変更します。

一次および二次ステータス

ステータスには、一次ステータスと二次ステータスがあります。クライアントでは、 矢印 セカンダリステータスを持つプライマリステータス(ビジー)の横に表示されます。

二次ステータスを持つ一次ステータス

セカンダリステータスを表示するには、をクリックします 矢印 。ステータスバーには、選択したセカンダリステータス(電話会議)ではなく、プライマリステータス(通話中)が表示されます。

二次ステータス

他の人々はあなたの二次的な地位ではなくあなたの主要な地位を見ます。次の例は、転送中にプライマリステータスが表示されることを示しています。

注意注:[人]ボタンと[キュー]ボタンはデフォルトで表示されます。ただし、管理者はボタンを表示するかどうかを構成できます。チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールインタラクションの場合、[相談]ボタンは表示されません。

転送ウィンドウのメインステータス

順守外

遵守は現在のアクティビティをスケジュール済みのアクティビティに対して比較します。ステータススケジュールされたアクティビティが反映されていない場合は、順守できていません。 警告   クライアントの上部に表示され、 警告 アドヒアランス外 ステータスのリストの上に表示されます。あなたは変更するとステータスあなたに準拠するようスケジュール 、 警告   そして 警告 アドヒアランス外 姿を消す。現在スケジュールされていないがキューにある場合は、次も表示されます。 警告 アドヒアランス外順守から外れていることに関する警告

詳細については、 クライアントインターフェース、 ステータス変更する、そして 順守外

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて