注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

  • ルーティング > エージェント > 待機中 権限

クライアントはGenesys Cloudと同じステータスを使用します。 クライアントまたはGenesys Cloudにログインすると、ステータスが「使用可能」に変わります。 クライアントまたはGenesys Cloudのいずれかでステータスを変更すると、他のアプリケーションでステータスが自動的に変更されます。 クライアントの下部にあるステータスタイマーには、特定のステータスている時間が表示されます。

一次および二次ステータス

ステータスには、一次ステータスと二次ステータスがあります。 クライアントでは、 矢印は、セカンダリ ステータスを持つプライマリステータス (ビジー) の横に表示されます。

二次ステータスを持つ一次ステータス

セカンダリステータスを表示するには、 矢印. ステータスバーには、選択したセカンダリ ステータス (電話会議) ではなく、プライマリ ステータス (取り込み中) が表示されます。  

二次ステータス

他の人々はあなたの二次的な地位ではなくあなたの主要な地位を見ます。 次の例は、転送中にプライマリステータスが表示されることを示しています。

 メモ：   注意注：[人]ボタンと[キュー]ボタンはデフォルトで表示されます。 ただし、管理者はボタンを表示するかどうかを構成できます。 [相談]ボタンは、チャット、電子メール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りでは表示されません。

転送ウィンドウのメインステータス

遵守していない

遵守は現在のアクティビティをスケジュール済みのアクティビティに対して比較します。 あなたの状態があなたの予定された活動を反映していない場合、あなたは順守していません。 クライアントの上部に警告アイコンが表示され、ステータスのリストの上に遵守していないメッセージが表示されます。   スケジュールを順守するためにステータスを変更すると、 警告   そして 警告アドヒアランス外 姿を消す。   現在スケジュールされていないが、[キューに移動] の場合は、 警告付着外.順守から外れていることに関する警告

詳細については、 クライアントインターフェース、 ステータス変更する, ステータスタイマー、および アドヒアランス外.

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。