会話データの設定アクション

このアクションはデータメニューで利用できますのタスクエディターツールボックス。ワークフロー参加者には、属性または参加者データが割り当てられている場合があります。Architect では、参加者はワークフローの発信者、または発信コールフローの受信者です。

さらに、Architect でワークアイテムフローを作成または編集するときに、会話データの設定アクションを使用して会話 ID を設定することもできます。会話 ID は、Genesys Cloud 内の各インタラクションの一意の識別子です。

属性について

属性とは、対話中に一緒に移動する参加者に関する情報のことです。フロー変数とは異なり、参加者データ属性はあるコールフローから別のコールフローへの転送でも継続します例えば、発信者の電話番号 (Call.Ani) は、インタラクションが別のコールフローへ転送された場合には持続されません。ただし、情報が参加者データに格納されている場合は、それに続くコールフローによって情報にアクセスできます。

各参加者データは名前と値のペアです。これらのペアはフロー作成者により制御されている文字列です。属性を設定するには、属性に割り当てる名前と文字列値を指定します。これらの参加者データ属性は、情報が現在のコールフロー以降に継続する必要がある場合に特に便利です。たとえば、別のフローからアクセスできる情報、または Genesys Cloud for Salesforce など、Architect から完全に離れている情報で、参加者データを介して設定された画面のポップ URL 情報を受信する情報などです。

メモ:

属性では大文字と小文字が区別されます。既存の属性をフローの別の部分で使用する場合は、元の属性のケースと一致させるようにします。
分析では、会話の完了後に設定された属性は保存されません。会話とセグメントが完了すると、分析は会話を分析て変更を保存できません。

通話参加者に属性値を設定する

タスクの[会話データの設定]アクションは、インタラクション参加者に属性値を割り当てます。たとえば、発信者の情報を検索するCall Data アクションがある場合、Set Conversation Data アクションを使用して、Call Data アクションが検索した結果を保存することができます。 Architectがインタラクションを別のフローに転送した場合、2番目のフローは「参加者データの取得」アクションを通じて情報を呼び戻すことができるので、「Bridge」アクションを繰り返す必要はありません。

注意： Get Conversation Dataで属性を呼び出す場合、属性名が前のフローのSet Conversation Dataの名前と完全に一致していることを確認します。アーキテクトは、コールフロー間で会話データ名を自動完成させません。ベストプラクティスでは、正確に一致させるために、大文字と小文字を区別した名前をコピー＆ペーストすることを推奨しています。

呼び出し中にSet Participant Dataアクションが参加者属性値を設定する場合、値セットは、フローの終了までクラウドで更新されない場合でも、後続のGet Participant Dataアクション呼び出しで読み取られる値です。例:

フローが「Foo」を属性名としてGet Participant Dataアクションを発行すると、クラウドは「Hello」を返すため、Get Participant Dataアクションで「Foo」にバインドされた変数は「Hello」に設定されます。
フローは、その後に「フー」と設定参加者データアクション発行属性名と値として「さようなら」。
次に、フローは「Foo」を属性名としてGet Participant Dataアクションを発行し、クラウドは以前と同様に「Hello」を返します。これは、Set Participant Dataによって行われた更新がキューに入れられ、終了直前にのみクラウドに送信されるためです。ただしこの場合、「Foo」にバインドされている変数は「Goodbye」に設定されています。これは、Get Participant Dataが、クラウドが返すものを使用する前に、更新待ちの値を使用するためです。

会話データの設定アクションを構成する

アクション	説明と使用
名前	アクションの識別名を入力してください。ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
会話 ID	参加者データを設定するインタラクションの会話 ID。文字列の最大長は 36 です。注記:会話 ID 値は、フロータイプ「作業項目フロー」で作業する場合にのみ設定できます。
設定する属性を選択	クリックの隣に属性属性の名前/値のペア構成を追加します。複数の属性（「参加者データ」）を1つの「参加者データの設定」アクションで作成および保存できます。
属性名	属性に名前を付けます。属性名は文字列リテラルで、空白 (空) のままにしておくことはできません。この名前をコピーする必要がありますまさに値を取得するためのGetConversationDataアクション。
割り当てる値	属性（参加者データ）値は、組み込みの呼び出し変数、フロー変数、作成したタスク変数などの文字列リテラルまたは式です。リテラルエディターまたは式エディターを使用して、属性に文字列、変数、または式の値を割り当てます。

ノート:

いくつかの場合において、属性参加者はまた、変化の流れを介して進行しながら、参加者の値が変更される可能性属性値。参加者データの設定アクションを介して行われた更新は、フローが終了する直前までメモリのキューに入れられます。
更新は1つのバッチでクラウドに送られます。同じ属性に対するフローによって複数のSet Participant Dataアクション呼び出しが発生した場合、最後の呼び出しで設定された値が属性されます。