ワークフローには、属性を割り当てることができます。 属性はコール フローを通じて移動するオブジェクトに関する情報の一部です。 たとえば、インタラクションオブジェクトの1つの属性は、インタラクションを開始した人の電話番号または電子メールです。 各属性は名前と変数のペアです。 属性を取得するには、属性に割り当てる名前と文字列変数を指定します。  

メモ: 
  • When the action completes, the flow takes the Found or Not Found output path, based on whether Architect finds the conversation ID or, if specified, the participant ID.
  • いくつかの場合において、 属性参加者はまた、変化の流れを介して進行しながら、参加者の値が変更される可能性属性値。 この状況で、 ユーザー具体的に変数と文字列のペアを使用してGet Participant Dataを呼び出して保存すると、フローが終了すると、フローによって設定された値がクラウド内の値を上書きします。
  • 属性では大文字と小文字が区別されます。 フローの別の部分で既存の属性を使用する場合は、必ず元の属性の大文字と小文字を区別してください。

通話参加者から取得する属性を設定するには、タスクで[参加者データの取得]アクションを使用します。

アクション 説明と使用

名前

 アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。

会話 ID

 取得したいインタラクションの会話ID。 文字列の最大長は36です。

参加者 ID

取得したい発信者の参加者ID。

取得する属性を追加

このボタンをクリックして、「属性名/値」ペア構成フィールドを開きます。

属性名

属性に名前を付けます。 属性名は文字列リテラルでなければならず、空白のままにするとエラーを起こします。 

割り当てる変数

参加者の属性を取得するときは、ここで指定するフロー変数に格納されます。 その後、そのコール フロー内の他の場所でもその変数を使用することができます。 変数名を選択するときは、Architect が名前の前にフローを付けます。 フローします。 入力を開始すると、既存の変数名の一覧がドロップダウン リストに表示されます。 新規フロー変数に、もしくはそのコール フローの他の場所で定義した既存のフロー変数に参加者の属性を取得することができます。  

出力パス

アクション 説明と使用

見つかったパス

This path indicates that the system successfully located the conversation data.

やり取りしたい経路をたどるには、適切なアクションをFoundパスの下にドラッグします。 たとえば、 自動返信アクションの送信、a 決定措置、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションまたは組み合わせ。 調査の招待フローには、 調査アクションを完了する.

パスが見つかりません

This path indicates that the system was unable to locate the conversation data.  

やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグします。 たとえば、既存の顧客よりも優先度の低いやり取りをルーティングしたり、新しい顧客の設定に役立つキューに転送したりします。 調査の招待フローには、 調査アクションの中止.