複数の宛先にメールをルーティングする

キューやフローなど複数の宛先に属する複数の受信者を持つ受信メールを、メール内のすべての宛先にルーティングする必要があるかどうかを定義します。

1. 管理をクリックします。
2. アカウント設定の組織設定をクリックします。 
3. 設定タブをクリックします。
4. Contact Center の下で、Route Email to multiple destinations を有効にします。
5. 保存するをクリックします。

このオプションを有効にすると、システムはメールの受信者ごとにインタラクションを作成し、そのインタラクションをキューまたはフローにルーティングします。 例えば、顧客からのメールにsales@exampleとservice@example.com が含まれている場合、2つの別々のキューにルーティングされ、2つの別々のインタラクションが作成されます。 対応するキューのエージェントは、メールの受信者を確認することができ、返信することができます。 彼らがそのすべてに返信すると、含まれるやりとりとエージェントのためにメールのスレッドが更新されます。

複数の宛先を持つ電子メールは、アーキテクトの電子メールフロー を経由し、Email.Message.route.id フィールドを使用して、フロー内でルーティングを決定することができる。 詳細については、 Architect組み込み変数。