エージェントの接続を解除し、Genesys Cloudに再接続すると、以前のプレゼンスに戻すことができます

デフォルトでは、予期せぬ切断から1分以内にGenesys Cloudに再接続したユーザーは、自動的に直近のプレゼンス状態に戻ります。 管理者は、Genesys Cloudに再接続したときにユーザーのプレゼンスを最新の状態に戻す時間を1分～1440分の間で設定することができます。 管理者は、再接続したユーザーをオンキューの存在に戻すこともできます。 この機能は、組織内の全ユーザーに適用されます。

ユーザーのプレゼンス状態を以前の状態に更新する期間を設定する。

1. 管理をクリックします。
2. アカウント設定の組織設定をクリックします。
3. 設定タブをクリックします。
4. Contact Centerセクションで、Renew Presence on Reconnect トグルスイッチを有効にします。
5. 再接続の時間枠 で、1分～1440分の間で時間を入力します。
   注意： 指定された時間経過後にユーザーがGenesys Cloudに再接続した場合、ユーザーのプレゼンスは「応答可能」に設定されます。
    
6. (オプション）すべてのユーザーのオンキューステータスを更新するには、キュー中の接続を更新トグルスイッチを有効にしてください。
7. 保存するをクリックします。