管理者は、エージェントが指定した期間内にコールバックを開始しなかった場合に、自動的にコールバックを開始するようにGenesys Cloudを設定できます。 このオプションを使用すると、管理者はACWの終了後、設定された期間が満了した時点でコールバックを終了させることもできる。 

このオプションを有効にするには、組織レベル で Enforce Communication Level After Call Work (ACW) を設定し、キューレベル で必要なオプションを設定します。