シリーズ： アラートを管理
アラートの受信トレイを管理する
- 受信トレイでアラートを表示するには: アラート > アラート > 表示
アラート受信箱には、各アラートの現在の状態が表示されます。 これらの状態は、通常、警告、または無効です。 アラート受信箱にアクセスするには、次の手順を実行します。
- 受信箱 のアイコンをクリックします。
- 受信トレイパネルで、アラート のアイコンをクリックします。
- アクティブ化されたアラートは、ルール条件が終了するまでアラート状態として表示されます。例えば、ユーザーのアラート通知アイコンに「3」が表示されているとします。 ユーザーはアラートの受信箱を開き、3つのアラートを表示し、既読にします。これら 3 つのアラートの統計値はアラートしきい値内に留まり、ユーザーはアラート ルールを見ることができます。 ただし、アラートが読み取られるため、アラート通知アイコンの数はゼロにリセットされます。
- トーストまたはアプリ内通知を使用して追加のユーザーにアラートを送信する場合、アラートはアラート受信ボックスに表示されません。
受信箱には、アラートが時系列で表示されます。 通知に割り当てるオプションを選択するには、More をクリックします。
- 詳細を見る： 対応するインタラクション詳細ビューキュー、エージェント、作業チームなどの会話指標のページ、または対応するエージェントステータス詳細ビューユーザープレゼンスメトリックのページ。
- スヌーズアラート: 時計のアイコンを表示します。 アイコンにカーソルを合わせると、スヌーズの詳細が表示されます。 デフォルトのスヌーズ時間制限は 15 分です。
- ミュートアラートルール: 時計のアイコンを表示します。 アイコンにカーソルを合わせると、ミュートの詳細が表示されます。 デフォルトのミュート時間制限は 15 分です。
- アラートルールを表示: 対応するアラート ルール ページを開きます。
- アラートを削除: アラートを削除します。
アラートに対して一括アクションを実行するには:
- すべてを未読としてマーク: すべてのアラートを未読ステータスに変更します。
- すべてを既読にする: すべてのアラートを読み取りステータスに変更します。
- すべて削除： すべてのアラートを削除します。
Alertsワークスペースには、以下の情報が時系列で表示されます。
- アラートが有効かどうか
- アラートのタイトル
- アラートをトリガーするように構成された条件
- 現在の警告ステータス
ミュート・アラート
アラートのミュートオプションを使用すると、今後15分間、すべてのアラート通知を停止することができます。 ミュートアクションは、Eメール、SMS、アプリ内など、すべての通知形態に適用され、ミュートされたアラートのすべての購読者に影響を与えます。
アラートをミュートしても、アラートは無効になりません。 条件が満たされるとシステムは評価を行い、アラートをトリガーしますが、通知は生成しません。 ただし、アラート ルールのステータスは引き続きアクティブとして表示されます。 Genesys Cloud Inbox の [アラート] セクションと右上のベル アイコンには、ミュートされたルールに対応してトリガーされたアラートは表示されません。
ミュートアラートオプションは、ミュート時間が15分経過すると自動的に終了します。
スヌーズ・アラート
スヌーズアラートオプションを使用すると、今後15分間、アラートの再通知を停止することができます。 スヌーズ機能は、Eメール、SMS、アプリ内など、あらゆる形式の通知に適用されます。 この行為はアラートセットに影響を与え、セットされたアラートの通知を遅らせる。 残りの購読者は、ルール定義で指定された通知間隔に従って、定期的なアラートを受信し続ける。
スヌーズオプションはアラートに固有であり、アラートがアクティブでない場合、スヌーズタイマーは適用されません。 同じルールによってトリガーされた新しいアラートは、スヌーズ設定に拘束されません。
スヌーズオプションは、スヌーズ時間15分後に自動的に終了します。
