シリーズ： アラートを管理

非推奨のお知らせ: 2023 年 6 月 7 日に、Genesys は従来のアラート機能を新しいリアルタイム アラート機能に置き換え、2024 年 4 月 29 日に Genesys Cloud は従来のアラート機能を削除します。 詳細については、廃止予定： 従来の警報システム。

前提条件
  • Alerting> Rule> Allpermission

アラート受信トレイとルールタブにアクセスする

Alerts Inbox にアクセスするには、ページの右上隅にあるAlerts のアイコンをクリックします。

のそばに アラート アイコンは、の数を示すカウンターです 未読 アラート受信ボックスのアラート。 読む アラートは、それらがアクティブである場合でも、カウントに含まれていないアラート状態。

[アラート受信トレイ] タブと [アラート ルール] タブには、アラート メトリックに関する通知と情報が含まれています。 詳細については、「 「アラート受信箱」タブまたは「アラートルール」タブ。 

アラート通知を理解する

アラート ルールを作成する際には、通知を受信するユーザーと送信方法を設定します。 次の表は、ライセンスと役割に応じて、ユーザーが受け取るアラートについて説明したものです。

ユーザー  役割 Genesys Cloudのオンスクリーン通知 メール SMS
Genesys Cloud Genesys Cloud スーパーバイザー ✓ ✓ ✓
Collaborate 任意のCollaborateロール ✓ ✓

Genesys Cloud Supervisorの役割を持つユーザーは、アラートを設定し、通知受信者を指定できます。 Genesys CloudライセンスまたはGenesys Cloud Supervisorの役割を持たないユーザーは、電子メールまたはSMSで通知を受け取ることができます。 ただし、アラート アイコン、[アラート インボックス] タブ、[アラート ルール] タブにはアクセスできません。

ノート:  
  • 設定されたアラートがしきい値に達してアクティブになると、インタラクションが切断されるまでアラート通知（電子メールまたはSMS）が送信されません。
  • 警告を解除するイベントが発生した場合にのみ警告ルールがリセットされます。 アラートは時間間隔に基づいてリセットされません。
  • Genesys Cloudは、30日以上前のアラートを受信トレイから自動的に削除します。

Genesys Cloudのオンスクリーンアラート通知

を持つユーザー Genesysクラウド スーパーバイザーの役割は、 アラート アイコン、[アラート受信トレイ] タブ、[アラート ルール] タブがあります。 ユーザーは、EメールまたはSMS、あるいはその両方の通知を受信するように選択する必要がありますが、画面上の通知から除外することはできません。

テキストメッセージの通知

Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、SMSテキストメッセージによるアラート通知を受信するよう受信者を設定できます。

 メモ：   注意： ユーザーは、EメールまたはSMSのどちらか、あるいは両方の通知を受け取るように選択する必要があります。

テキストアラート通知を受信するには、受信者のGenesys Cloudプロファイルに、 SMSを承認しますか?チェックボックスがオンになっています:

[SMS] チェック ボックス

Genesys Cloudは、SMSメッセージを受け入れるために選択された電話リストの最初の電話番号にSMSアラート通知を送信します。 詳細については、 連絡先オプションを設定する。

 メモ：   注記:ユーザーは発生しませんテキストメッセージによるアラート通知を受信した場合、Genesys Cloudの料金が増加. ただし、テキスト メッセージ利用プランの費用については、ユーザー自身が負担します。

Eメールアラート通知

Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、受信者が電子メールでアラート通知を受信するように構成します。

 メモ：   注意： ユーザーは、EメールまたはSMSのどちらか、あるいは両方の通知を受け取るように選択する必要があります。

Genesys Cloudは、ユーザーのGenesys Cloudプロファイルにリストされているプライマリ電子メールアドレスに電子メールアラート通知を送信します。 

前提条件
  • 警告>すべて許可
  • ディレクトリ>ユーザー>ビュー(リアルタイムのユーザーアラート用)
  • ルーティング>列>ビュー(リアルタイムのキューアラートの場合)
  • グループ>チーム>ビュー(リアルタイムのチームアラート用)

アラート受信トレイとルール・ワークスペースにアクセスする

Alerts Inbox にアクセスするには、ページの右上隅にあるAlerts のアイコンをクリックします。

のそばに アラート アイコンは、の数を示すカウンターです 未読 アラート受信ボックスのアラート。 読む アラートは、それらがアクティブである場合でも、カウントに含まれていないアラート状態。

アラート通知を理解する

アラート ルールを作成する際には、通知を受信するユーザーと送信方法を設定します。 次の表は、ライセンスと役割に応じて、ユーザーが受け取るアラートについて説明したものです。

ユーザー  役割 Genesys Cloudのオンスクリーン通知 メール SMS
Genesys Cloud Genesys Cloud スーパーバイザー ✓ ✓ ✓
Collaborate 任意のCollaborateロール ✓ ✓

Genesys Cloud Supervisorの役割を持つユーザーは、アラートを設定し、通知受信者を指定できます。 Genesys CloudライセンスまたはGenesys Cloud Supervisorの役割を持たないユーザーは、電子メールまたはSMSで通知を受け取ることができます。 ただし、アラート アイコン、[アラート インボックス] タブ、[アラート ルール] タブにはアクセスできません。

Genesys Cloudのオンスクリーンアラート通知

を持つユーザー Genesysクラウド スーパーバイザーの役割は、 アラート アイコン、[アラート受信トレイ] タブ、[アラート ルール] タブがあります。 ユーザーは、EメールまたはSMS、あるいはその両方の通知を受信するように選択する必要がありますが、画面上の通知から除外することはできません。

テキストメッセージの通知

Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、SMSテキストメッセージによるアラート通知を受信するよう受信者を設定できます。

 メモ：   注意： ユーザーは、EメールまたはSMSのどちらか、あるいは両方の通知を受け取るように選択する必要があります。

テキストアラート通知を受信するには、受信者のGenesys Cloudプロファイルに、 SMSを承認しますか?チェックボックスがオンになっています:

[SMS] チェック ボックス

Genesys Cloudは、SMSメッセージを受け入れるために選択された電話リストの最初の電話番号にSMSアラート通知を送信します。 詳細については、 連絡先オプションを設定する。

 メモ：   注記:ユーザーは発生しませんテキストメッセージによるアラート通知を受信した場合、Genesys Cloudの料金が増加. ただし、テキスト メッセージ利用プランの費用については、ユーザー自身が負担します。

Eメールアラート通知

Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、受信者が電子メールでアラート通知を受信するように構成します。

 メモ：   注意： ユーザーは、EメールまたはSMSのどちらか、あるいは両方の通知を受け取るように選択する必要があります。

Genesys Cloudは、ユーザーのGenesys Cloudプロファイルにリストされているプライマリ電子メールアドレスに電子メールアラート通知を送信します。 

: 前回の記事で提案 次の推奨記事: アラートの受信トレイを管理する