アラートの受信トレイを管理する

ミュート・アラート

アラートのミュートオプションを使用すると、今後15分間、すべてのアラート通知を停止することができます。 ミュートアクションは、Eメール、SMS、アプリ内など、すべての通知形態に適用され、ミュートされたアラートのすべての購読者に影響を与えます。

アラートをミュートしても、アラートが無効になるわけではありません。 システムは、条件が満たされたときに評価し、アラートをトリガーするが、通知は生成しない。 しかし、警告ルールのステータスは引き続き「アクティブ」と表示される。 Genesysクラウド受信トレイのアラート・セクションと右上のベル・アイコンには、ミュート・ルールに対応してトリガーされたアラートが表示されません。

ミュートアラートオプションは、ミュート時間が15分経過すると自動的に終了します。

スヌーズ・アラート

スヌーズアラートオプションを使用すると、今後15分間、アラートの再通知を停止することができます。 スヌーズ機能は、Eメール、SMS、アプリ内など、あらゆる形式の通知に適用されます。 この行為はアラートセットに影響を与え、セットされたアラートの通知を遅らせる。 残りの購読者は、ルール定義で指定された通知間隔に従って、定期的なアラートを受信し続ける。 

スヌーズオプションはアラートに固有であり、アラートがアクティブでない場合、スヌーズタイマーは適用されません。 同じルールによってトリガーされた新しいアラートは、スヌーズ設定に拘束されません。