シリーズ: アラートを管理
アラートの受信トレイを管理する
受信トレイのアラートルールにアクセスするには、[ アラート [ルール] タブをクリックします。 |
[アラートルール] タブには、次の情報が時系列順に表示されます。
- アラートが有効かどうか
- アラートのタイトル
- アラートをトリガーするように構成された条件
- 現在の警告ステータス
エージェントとキューのメトリクスの詳細については、「Agent and Queue variables for Manage Alerts Inbox 」を参照してください。
アラート受信箱には、各アラートの現在の状態が表示されます。 これらの状態は、通常、警告、または無効です。 アラート受信箱にアクセスするには、次の手順を実行します。
- 受信箱 のアイコンをクリックします。
- 受信トレイパネルで、アラート のアイコンをクリックします。
受信箱には、アラートが時系列で表示されます。 通知に割り当てるオプションを選択するには、More をクリックします。
- スヌーズアラート 時計のアイコンを表示します。 アイコンにカーソルを合わせると、スヌーズの詳細が表示されます。 スヌーズ時間の制限の初期値は15分です。
- 時計のアイコンを表示します。 アイコンにカーソルを合わせると、ミュートの詳細が表示されます。
- アラートを削除する。 アラートを削除します。
Alertsワークスペースには、以下の情報が時系列で表示されます。
- アラートが有効かどうか
- アラートのタイトル
- アラートをトリガーするように構成された条件
- 現在の警告ステータス
ミュート・アラート
アラートのミュートオプションを使用すると、今後15分間、すべてのアラート通知を停止することができます。 ミュートアクションは、Eメール、SMS、アプリ内など、すべての通知形態に適用され、ミュートされたアラートのすべての購読者に影響を与えます。
アラートをミュートしても、アラートが無効になるわけではありません。 システムは、条件が満たされたときに評価し、アラートをトリガーするが、通知は生成しない。 しかし、警告ルールのステータスは引き続き「アクティブ」と表示される。 Genesysクラウド受信トレイのアラート・セクションと右上のベル・アイコンには、ミュート・ルールに対応してトリガーされたアラートが表示されません。
ミュートアラートオプションは、ミュート時間が15分経過すると自動的に終了します。
スヌーズ・アラート
スヌーズアラートオプションを使用すると、今後15分間、アラートの再通知を停止することができます。 スヌーズ機能は、Eメール、SMS、アプリ内など、あらゆる形式の通知に適用されます。 この行為はアラートセットに影響を与え、セットされたアラートの通知を遅らせる。 残りの購読者は、ルール定義で指定された通知間隔に従って、定期的なアラートを受信し続ける。
スヌーズオプションはアラートに固有であり、アラートがアクティブでない場合、スヌーズタイマーは適用されません。 同じルールによってトリガーされた新しいアラートは、スヌーズ設定に拘束されません。
スヌーズオプションは、スヌーズ時間15分後に自動的に終了します。