Genesys Cloud Analyticsアドオン（A3S）は、Genesys Cloudに組み込むことができる統合された分析エクスペリエンスとして、すぐに使える履歴とリアルタイムのダッシュボードとレポートを提供するホスト型ソリューションです。 このソリューションは、コンタクトセンター分析データのためのデータウェアハウスと、AWS Event Bridgeを介してGenesys Cloudと統合されたリアルタイムのダッシュボードツールを提供します。 データウェアハウス上に構築された標準的な履歴レポートとダッシュボードは、独自のビジネスインテリジェンスツールでホストするためのアクセラレータとして提供されます。

概要

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) ソリューション enables カスタムレポート、データ可視化、分析、データ連携 を実行できます。 ヒストリカルとリアルタイムの2つのコンポーネントがある。 このソリューションは コンタクトセンターの基盤となるデータおよび分析レイヤーとして機能します。 ヒストリカル・データウェアハウスでは、、データ・フェデレーションやビジネス・インテリジェンス・ツール など、お好みの消費レイヤーを追加する柔軟性もあります。 リアルタイム・ソリューションは、統合されたリアルタイム・ダッシュボード・ツールである。

ダッシュボード

コンタクトセンターのパフォーマンスを簡潔に可視化し、すべてのインタラクションを一目で見ることで、コンタクトセンターのリアルタイムのアクティビティを監視することができます。

レポート

レポートを使用して、コンタクトセンターに関する過去およびリアルタイムの測定基準やデータを確認し、そのパフォーマンスを分析できます。