アナリティクス・アドオン・ソリューションの概要
Genesys Cloud Analyticsアドオン(A3S)は、自動データ統合、クラウドスケールの分析データウェアハウス(履歴)、ダッシュボードツールで配信されるリアルタイムのEventBridgeデータを提供する完全ホスト型のソリューションです。 A3S ソリューション enables カスタムレポート、データ可視化、分析、データフェデレーション を実行できる。 このソリューションは データおよびアナリティクスのレイヤーとして機能します。 データ・フェデレーションやビジネス・インテリジェンス・ツールなど、好みのコンサンプション・レイヤーを柔軟に追加できる。
A3Sソリューションの仕組み
Snowflake上に構築されたデータウェアハウスは、Genesys Cloudの分析APIからデータを自動的に取り込みます。 顧客は、SQL IDE を介して直接アクセスし、クエリやカスタム、ビューを作成することができます。 APIからのデータは、以下の対象領域をカバーするリレーションシップ・モデルに変換され、ステージングされる:
- 参加者属性との相互作用の詳細
- IVRマイルストーンによるフロー成果
- ダイヤラー/アウトバウンド・インタラクション 情報
- ユーザーのプレゼンス
- アンケート
お客様の要件とジェネシス・クラウドのサブスクリプションに基づいて、これらの機能に関する情報を含めるようにA3Sをカスタマイズできます:
- 人員管理
- 品質管理
- スピーチとテキスト分析
ネイティブのSnowflakeエクスポート、API、またはJDBC/ODBC接続を介して、処理されたデータ(完全または部分的なテーブル)をエクスポートできます。 A3Sソリューションでは、Snowflakeが提供するJDBC/ODBCドライバーを使用して、他のレポートツールや分析ツールとの接続も可能です。
利点
- リアルタイムのダッシュボードにより、ソース、チャネル、プラットフォームを完全に可視化。 履歴ダッシュボードは、TableauまたはPowerBIでホストするためのアクセラレータとして提供されます。
- 拡張性が高い: 多数のエージェントが同じアーキテクチャ上でシームレスに動作する。
- 消費しやすい: Genesysクラウドに組み込まれ、分析データベースにデータを保存するか、サードパーティのビジネスインテリジェンスツールを介してデータを利用します。
- カスタマイズ可能: 高度なフィルタを使用したカスタムKPIとダッシュボードの構築について、専門家のサポートを受けることができます。
- 価値創出までの時間を加速します 1-2週間で配備する。
- 複雑な設定を管理する: 100から1,000のキューや複雑な組織、10から1,000のエージェントを持つ組織まで拡張できます。
- シングルサインオンと多要素認証をサポートし、AWS上で展開可能なSnowflakeデータウェアハウス。
機能の非推奨とアナウンスメント
機能の廃止とアナウンスは、標準的なジェネシス・クラウドのプロセスに従います。 詳細については、機能の廃止とお知らせ を参照のこと。
For more information on Genesys Custom Application Support for A3S and the applicable security standards for the solution, see Genesys Cloud Services terms and conditions.