Genesys Cloud Analyticsアドオン（A3S）は、自動データ統合、クラウドスケールの分析データウェアハウス（履歴）、ダッシュボードツールで配信されるリアルタイムのEventBridgeデータを提供する完全ホスト型のソリューションです。 A3S ソリューション enables カスタムレポート、データ可視化、分析、データフェデレーション を実行できる。 このソリューションは データおよびアナリティクスのレイヤーとして機能します。 データ・フェデレーションやビジネス・インテリジェンス・ツールなど、好みのコンサンプション・レイヤーを柔軟に追加できる。 

A3Sソリューションの仕組み

Snowflake上に構築されたデータウェアハウスは、Genesys Cloudの分析APIからデータを自動的に取り込みます。 顧客は、SQL IDE を介して直接アクセスし、クエリやカスタム、ビューを作成することができます。 APIからのデータは、以下の対象領域をカバーするリレーションシップ・モデルに変換され、ステージングされる：  

  • 参加者属性との相互作用の詳細 
  • IVRマイルストーンによるフロー成果 
  • ダイヤラー／アウトバウンド・インタラクション 情報
  • ユーザーのプレゼンス 
  • アンケート 

お客様の要件とジェネシス・クラウドのサブスクリプションに基づいて、これらの機能に関する情報を含めるようにA3Sをカスタマイズできます： 

  • 人員管理 
  • 品質管理 
  • スピーチとテキスト分析 

ネイティブのSnowflakeエクスポート、API、またはJDBC/ODBC接続を介して、処理されたデータ（完全または部分的なテーブル）をエクスポートできます。 A3Sソリューションでは、Snowflakeが提供するJDBC/ODBCドライバーを使用して、他のレポートツールや分析ツールとの接続も可能です。 

    利点 

    • リアルタイムのダッシュボードにより、ソース、チャネル、プラットフォームを完全に可視化。 履歴ダッシュボードは、TableauまたはPowerBIでホストするためのアクセラレータとして提供されます。
    • 拡張性が高い： 多数のエージェントが同じアーキテクチャ上でシームレスに動作する。
    • 消費しやすい： Genesysクラウドに組み込まれ、分析データベースにデータを保存するか、サードパーティのビジネスインテリジェンスツールを介してデータを利用します。
    • カスタマイズ可能： 高度なフィルタを使用したカスタムKPIとダッシュボードの構築について、専門家のサポートを受けることができます。 
    • 価値創出までの時間を加速します 1-2週間で配備する。
    • 複雑な設定を管理する： 100から1,000のキューや複雑な組織、10から1,000のエージェントを持つ組織まで拡張できます。
    • シングルサインオンと多要素認証をサポートし、AWS上で展開可能なSnowflakeデータウェアハウス。

        Feature announcements 

        Feature announcements follow the standard Genesys Cloud process. For more information, see Feature announcements. 

         

        For more information on Genesys Custom Application Support for A3S and the applicable security standards for the solution, see Genesys Cloud Services terms and conditions.