メニューの選択肢に DTMF と音声認識の設定

メニュー選択とタスクシーケンスの両方でいくつかのアクションを使用できます。メニューの選択肢にアクションを追加するとき、Architect により DTMF や音声認識などの追加設定が提供されます。タスクシーケンスでアクションを使用するときには、これらの設定は使用できません。

以下の表は、これらの追加のメニュー選択設定について説明しています。

名前	説明
DTMFボタン	発信者が操作を完了するために押すキーを選択するには、DTMF ダイヤルパッドをクリックします。リストには、グローバルでまだ使用されていない数字、またはメニューのこのレベルにはない、使用可能な数字のみが表示されます。数字を割り当てないと、ユーザーは直接この操作を使用することはできません。例えば、グローバルDTMFを0にして「オペレーターへの転送」メニュー選択項目をセットアップした場合、どのメニューでも0は使用できません。
音声認識フィールド	メニューオプションに関連付けられている単語やフレーズを設定します。発信者は電話で数字を押す代わりに IVR に口頭で希望のオプションを述べることができます。発信者が同じ要請をさまざまな形で述べるのと同様に、あなたも各項目に複数の単語や語句を入力することができます。例えば、発信者は「資金を転送」または「資金、転送」などのようにリクエストできます。音声認識の用語を追加する場合、コールフロー図のメニュー選択の横に音声バブルアイコンが太字で表示されます。
すべての言語を表示また言語を隠す	[設定]領域の[サポートされている言語]コンテナに複数の言語を設定した場合は、[]をクリックします。すべての言語を表示サポートされている追加言語ごとに単語やフレーズを設定します。これらのフィールドをコールフローフォームの表示から削除するには、をクリックします。言語を隠す。メモ： 1 つの言語に音声認識を設定する場合、サポートされた他のすべての言語にも設定する必要があります。サポートされたすべての言語に音声認識が設定されていないと、フローを公開することができません。
DTMFは、任意のメニューチェックボックスからこのメニュー選択に移動します	発信者がコールフローのどこかでこのキーを押した場合に発信者を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、このチェックボックスをオンにします。このオプションを選択すると、コールフロー図のメニュー選択項目の横にDTMFアイコンが太字で表示されます。
音声認識用語は、任意のメニューチェックボックスからこのメニュー項目に移動します	音声認識エンジンがコールフローのどこかで口頭による要求に一致した場合に発信者を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、このチェックボックスをオンにします。このオプションを選択した場合、通話フロー図のメニュー選択の横にある音声認識バブルアイコンが青で強調表示されます。