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ボットが記事を提示した後、ナレッジフィードバックの送信アクションを使用して顧客からのフィードバックを取得します。ナレッジ記事を表示アクション。 「ナレッジ フィードバックの送信」アクションにより、すべてのフィードバックが同じナレッジ最適化ダッシュボードに適用されるようになります。

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
ナレッジ記事

式を入力ボックスに、フィードバックを送信するナレッジ記事の式を入力するか、クリック大規模な式エディタ単一のナレッジ記事変数の式入力を構成します。

例:  Flow.searchResults[Flow.loopIndex]
ナレッジ検索ID

知識フィードバック値を指定します。 デフォルトの変数は Session.LastKnowledgeSearchID です。Architect は、ナレッジ検索が発生するたびに、この組み込みセッション変数をキャプチャします。 キャプチャした検索 ID をアクションへの入力として使用して、正しい検索結果を通じてフィードバックを送信できるようにします。

 メモ：   Architect ツールを使用して式を構築することもできます。

  • 知識フィードバックを文字表現として構築するには、表現。 次に、メニューリテラル値を入力します。
  • 文字列ビルダーまたはリッチテキストビルダーを使用してナレッジフィードバック値を構築するには、表現。 次に、次のいずれかのツールをクリックします。
    • 文字列ビルダー: 文字列関連のヘルパーを使用して文字列式を構築します。
    • リッチテキストビルダー: リッチ テキスト エディターを使用して文字列値を作成します。
知識フィードバック

関連するナレッジ記事に対するフィードバックを提供します。 許容される値は次のとおりです。

  • 肯定的
  • 否定的

 メモ：   フィードバックオプションをカスタマイズする式を作成するには、メニュークリックします表現。 次に、データ型ヘルパーを使用して式を作成または編集するには、大規模な式エディタ式を設定します。