TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する

前提条件
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス。
  • 2023年6月7日以前に上記ライセンスのいずれかをお持ちの既存のお客様： Genesys CloudでInstagram Direct Messagingを有効にするには、次の手順に従います：
    • 直接のお客様です： AppFoundry Instagram Direct Messaging Genesysアドオンを使用してください。
    • 間接的なお客様です： パートナーと協力し、修正案でInstagramを可能にする。
  • メッセージング >> 会話InstagramIntegration >> 全て 許可
  • 公開されたFacebookのビジネスページ
  • プロのInstagramアカウント。 詳しくは、Instagramヘルプセンターの「ビジネスアカウントの設定方法」 をご覧ください。
  • Facebookのビジネスページと連動したInstagramのプロフェッショナルアカウント。 詳しくは、Meta Businessヘルプセンターの「InstagramアカウントをFacebookに接続または切断する」を参照してください 。

前提条件を順番に実行するようにしてください。 まず、Facebookのビジネスページを公開します。 次に、プロフェッショナルなInstagramのアカウントを設定します。 最後に、InstagramのプロフェッショナルアカウントとFacebookのビジネスページをリンクさせます。 Instagramアカウントが個人アカウントのままFacebookページと連携し、Instagramアカウントがプロフェッショナルアカウントに変更された場合は、Facebookページの設定を確認し、個人アカウントからプロフェッショナルアカウントへの切り替えを確認するようにしてください。 統合は、レビューされるまでGenesysCloudに正常に追加できません。

Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging」連携は、お客様がInstagramのビジネスアカウントにメッセージを送る手段を提供します。 これらのお客様は、Instagramダイレクトメッセージを使用して、Genesys Cloud ACDメッセージングチャネルを使用しているお客様のエージェントと対話することができます。 Genesys Cloud for Instagram Direct Messagingの連携機能をFacebookのビジネスページに接続するには、Genesys Cloudを通じてFacebookにログインし、いくつかの設定を行います。

Genesys Cloud for Instagramダイレクトメッセージング統合をセットアップするには：

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 メッセージクリック プラットフォーム。
  3. [新規アクションを作成] をクリックします。
  4. クリック Instagramダイレクト タイル。
  5. クリック Instagramログイン。
  6. Facebookのログインダイアログボックスが表示されたら、自分のアカウントを選択するか、認証情報を入力してログインします。
    注意： InstagramのビジネスアカウントとFacebookのビジネスページをまだ連携させていない場合、連携を促すメッセージが表示されます。 Facebookにログインすると、Genesys Cloudが独自のセッションを作成し、所有しているFacebookページを自動的に取得します。 Instagramダイレクトメッセージの統合をさらに作成する場合、最近追加したものだけでなく、Genesys Cloudと統合するすべてのFacebookページを選択する必要があります。
    Facebookにログインすると、ページに2つのボックスが表示されます。
  7. の中に 名前 ボックスに、Facebook Messenger統合に割り当てる名前を入力します。
  8. の中にページ名 ボックスで、Facebook Messenger統合を接続するFacebookビジネスページを選択します。
  9. 保存するをクリックします。
  10. [サポートされるコンテンツ]リストで、 サポートされているコンテンツプロファイル。 サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
  11. クリック オフ 再び。

プラットフォーム構成プロファイルの詳細については、プラットフォーム構成プロファイルの概要 を参照してください。 構成プロファイルの作成と割り当て方法の詳細については、構成の作成と割り当て を参照してください。

メモ: 
  • 統合を完了すると、「保存」ボタンが「削除」 ボタンに変更されます。 統合を解除する場合は、このボタンを使用します。
  • Genesys Cloud for Instagram Direct Messagingの連携は、1ページのみ接続可能です。 複数のページを接続する場合は、ページごとにGenesys Cloud for Instagram Direct Messaging統合のインスタンスを作成します。
  • Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging連携の利用を開始する際には、Instagram Directメッセージに7日以内に返信する必要があることに留意してください。 7日が経過すると、応答で送信しようとしたメッセージはすべてエラーとなり、配信されません。
  • インスタグラム アカウントがプライベートアカウントをフォローしている場合にのみ、プライベートInstagramアカウントからストーリーの言及を配信します。

Instagramダイレクトメッセージの統合がうまくいき、Instagramダイレクトメッセージ用のACDメッセージングを設定した後、、アーキテクトでメッセージフローを設定することができます。 。 

注意:  
  • このページから移動したり、「保存」「削除」「キャンセル」をクリックすると、Genesys Cloudは自動的に現在のFacebookセッションからログアウトします。 
  • Facebook統合を作成し、後でFacebookアカウントのパスワードを変更すると、統合とFacebook Messengerの間の接続が切断されます。 接続を再確立するには、Instagramダイレクトメッセージの連携を削除して再作成してください。 
  • Instagramダイレクトメッセージの連携を削除した場合、キュー内の左側に残っているメッセージに返信することはできません。 

 メモ：  

  • Instagramは、Instagramのストーリー言及に含まれる刹那的な画像、動画、その他のメディアの保存を禁止しています。 この禁止事項は、Facebook CDNのURL、そのURLによって利用可能になる一時的な接触、およびそのようなメディアの画面録画の作成に適用されます。  
    • Genesysの画面録画やその他の録画ツールを使用して、Instagramのストーリーに言及するメディアコンテンツをキャプチャしないでください。
    • Genesysは、会話やメッセージのトランスクリプトでエフェメラルInstagramストーリー言及コンテンツを持続せず、エフェメラルコンテンツは品質管理レビューや将来の目的または機能で利用できない場合があります。 
  • Instagramのモバイルアプリとデスクトップアプリでは、Instagramユーザーが ダイレクトメッセージを送信停止にすることができます。 Genesysは、ユーザーが送信を中止したメッセージを削除し、それらのメッセージはインタラクション履歴の一部として利用できない場合があります。