前提条件:
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンス。
  • メッセージング > 統合 > すべて 許可 
  • Facebookのアカウント
  • 公開されたFacebookのビジネスページ

Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合により、顧客はFacebookのビジネスページにアクセスできます。 次に、これらの顧客はFacebook Messengerを使用して、Genesys CloudACDメッセージングチャネルを使用しているエージェントと対話できます。 Genesys CloudからFacebookにログインし、Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合をFacebookのビジネスページに接続する設定を行うだけです。

Facebook Messenger統合用にGenesys Cloudを設定するには:

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 メッセージクリック プラットフォーム。
  3. [新規アクションを作成] をクリックします。
  4. Facebook Messenger のタイルをクリックします。 Facebook Messengerページが表示されます。
     メモ：   Facebookメッセンジャーのアイコンの横にあるステータステキストが表示されます 新着.
  5. クリック Facebookログイン.
  6. Facebook ダイアログ ボックス Facebookのログが表示されたら、資格情報を入力し、 ログインする.
    メモ：   Facebookにログインすると、Genesys Cloudが独自のセッションを作成し、所有しているFacebookページを自動的に取得します。 追加のFacebook統合を作成するときは、最新の追加だけでなく、GenesysCloudと統合されているすべてのFacebookページを選択する必要があります。
    • Facebookにログインすると、ページに2つのボックスが表示されます。
  7. の中に 名前 ボックスに、Facebook Messenger統合に割り当てる名前を入力します。
  8. の中にページ名 ボックスで、Facebook Messenger統合を接続するFacebookビジネスページを選択します。
  9. 保存するをクリックします。
  10. [サポートされるコンテンツ]リストで、 サポートされているコンテンツプロファイル。 サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
  11. クリック オフ 再び。
メモ: 
  • 「Facebook Messenger」アイコンの下のステータステキストが表示されます。 アクティブGenesys Cloudを介してFacebookにログインしたことが示されます。
  • 「保存」ボタンが 削除する ボタン。 このボタンを使用して、統合を削除できます。
  • Facebook Messenger統合用のGenesys Cloudには1ページしか接続できません。 複数のページを接続する場合は、各ページに対してGenesys Cloud for Facebook Messengerインテグレーションのインスタンスを作成する必要があります。
  • Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合の使用を開始する場合は、Facebook Messengerからのメッセージに7日以内に返信する必要があることに留意してください。 7日が経過すると、応答で送信しようとしたメッセージはすべてエラーとなり、配信されません。

Facebook統合が機能し、Facebook MessengerのACDメッセージングを構成したら、 次にできますArchitectメッセージフローを構成する。 

警告:
  • このページから移動する場合は、[保存]、[削除]、または[キャンセル]をクリックします。 Genesys Cloudは、現在のFacebookセッションから自動的にログアウトします。 
  •  Facebook統合を作成し、後でFacebookアカウントのパスワードを変更すると、統合とFacebook Messengerの間の接続が切断されます。 接続を再確立するには、Facebook統合を削除して再作成する必要があります。 
  • Facebook統合を削除すると、キューに残されたメッセージに返信できなくなります。