Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する

前提条件:
  • Genesys Cloud 3 ライセンス、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I
  • メッセージング > ; 統合 > ; すべて 許可 
  • Facebookのアカウント
  • 公開されたFacebookのビジネスページ

Genesys Cloud for Facebook Messenger 統合は、顧客が Facebook ビジネスページにアクセスする方法を提供します。これらの顧客はFacebook Messengerを使用して、Genesys Cloud ACDメッセージングチャネルを使用しているエージェントとインタラクションできます。Genesys Cloud から Facebook にログインし、Facebook Messenger 用 Genesys Cloud を Facebook ビジネス ページに接続するための設定を行います。

Facebook Messenger統合用にGenesys Cloudを設定するには:

  1. 管理をクリックします。
  2. メッセージクリック プラットフォーム
  3. クリック プラットフォームを追加.
  4. クリック 追加する Facebook Messengerタイルで。Facebook Messengerページが表示されます。
    注意:Facebookメッセンジャーのアイコンの横にあるステータステキストが表示されます 新着.
  5. クリック Facebookでログインする
  6. Facebook のログイン ダイアログ ボックスが表示されたら、ログイン情報を入力してログインをクリックします。
    注意:Facebookにログインすると、Genesys Cloudが独自のセッションを作成し、所有しているFacebookページを自動的に取得します。追加のFacebook統合を作成する場合は、最新の追加だけでなく、 Genesys Cloudと統合されたすべてのFacebookページを選択する必要があります。
    • Facebookにログインすると、ページに2つのボックスが表示されます。
  7. の中に 名前 ボックスに、Facebook Messenger統合に割り当てる名前を入力します。
  8. の中にページ名 ボックスで、Facebook Messenger統合を接続するFacebookビジネスページを選択します。
  9. 保存するをクリック します。
  10. [サポートされるコンテンツ] リストで、サポートされるコンテンツ プロフィールを選択します。サポートされるコンテンツ プロフィールを選択しない場合、統合はデフォルトのコンテンツ プロフィールを使用します。
  11. 再度保存をクリックします。
メモ
  • Genesys Cloud 経由で Facebook にログインしたことを示す、Facebook Messenger アイコンのステータス テキストにアクティブと表示されます。
  • 「保存」ボタンが 削除する ボタン。このボタンを使用して、統合を削除できます。
  • Facebook Messenger統合用のGenesys Cloudには1ページしか接続できません。複数のページを接続する場合は、各ページに対してGenesys Cloud for Facebook Messengerインテグレーションのインスタンスを作成する必要があります。
  • Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合の使用を開始する場合は、Facebook Messengerからのメッセージに7日以内に返信する必要があることに留意してください。7 日が経過すると、応答として送信しようとしたメッセージはすべてエラーになり、配信されません。

Facebook統合が機能し、Facebook MessengerのACDメッセージングを構成したら、 次にできますArchitectメッセージフローを構成する

警告
  • このページから移動する場合は、保存、削除、またはキャンセルをクリックします。Genesys Cloud は現在の Facebook セッションから自動的にログアウトします。
  •  Facebook統合を作成し、後でFacebookアカウントのパスワードを変更すると、統合とFacebook Messengerの間の接続が切断されます。接続を再確立するには、Facebook統合を削除して再作成する必要があります。
  • Facebook 連携を削除すると、キューの左側にあるメッセージに応答できません。