仮想エージェントとコパイロットの説明に基づいて意図と発話を生成する

インテントと発話を生成するときは、提供するコンテキストが多ければ多いほど、より良い結果が得られます。たとえば、「顧客がオンライン ストアでの商品の在庫状況について問い合わせます。」経験豊富なフロー作成者は、インテントがどの程度うまく機能するかについて感覚を持っている可能性があります。仮想エージェントは最大 10 個のインテントと 20 個の発話を生成します。発話やインテントを調整、削除、追加して微調整することができます。インテントと発話を一括で削除することもできます。より多くの発話を生成すると、自然言語理解が向上します。Architect は、各インテントに対して構成できる再利用可能なタスクを自動的に作成します。

作成したインテントと類似した既存のインテントがある場合、Virtual Agent が生成した発話が Intent Health 内の他の発話と混同される可能性があります。仮想エージェントが発話を生成した後、発話を編集、更新、または削除できます。 

音声またはデジタルボットフローから仮想エージェントにアップグレード

各フローを個別にアップグレードします。すべての音声フローまたはすべてのデジタル ボット フローを一度にアップグレードすることはできません。仮想エージェントにアップグレードし、インテントを生成し、残りの構成を完了したら、フローを公開して AI 機能を使用できるようにします。

詳細については、音声またはデジタルボットフローを仮想エージェントにアップグレードする。

1. 管理をクリックします。
2. 下 Architectクリック Architect。
3. Architect Flowsリストから、ボットフローまたはデジタルボットフロー。
4. 既存のフローを開くか、新しいものを作成する。
5. 右上隅にある仮想エージェントへのアップグレード。
6. 仮想エージェントへのアップグレードダイアログボックスで、アップグレード。

仮想エージェントを使用してインテントと発話を生成する

1. 管理をクリックします。
2. 下 Architectクリック Architect。
3. Architect Flowsリストから、ボットフローまたはデジタルボットフロー。
4. 既存のフローを開くか、新しいものを作成する。
   注記:既存のインテントを含む既存のフローを開いた場合、仮想エージェントで追加のインテントを生成することはできません。仮想エージェントでインテントを生成するには、まず既存のインテントを削除する必要があります。
5. フローが仮想エージェントに対して有効になっていることを確認します。フローが仮想エージェントを使用しない場合は、仮想エージェントへのアップグレード。表示されるダイアログボックスで、アップグレード。
6. 「自然言語の理解」の下にある 意図.
7. クリックインテントを生成する。[インテントの生成] ダイアログ ボックスが開きます。
8. 「AI プロンプト」で、作成するインテントの説明を追加します。
   ヒント:仮想エージェントが結果をコンパイルできるように、できるだけ多くのコンテキストを追加します。
9. 「業界」の下に、ボットの業界名を追加します。この手順はオプションです。
10. デフォルトの言語を含む最初の4つのサポートされている言語の発話を生成するには、サポートされている最初の4つの言語の発話を生成するチェックボックス。
11. クリック意図と発話を生成する。ダイアログ ボックスの下部に、仮想エージェントが AI を使用してインテントと発話を生成していることを通知するメッセージが表示されます。
    注記:インテントと発話を生成するプロセスには数分かかる場合があります。
12. より多くの発話を生成するには、インテントをクリックします。発話ビューが開きます。
13. クリック生成する。 

追加のインテントを追加して発話を生成する

新しいインテントや追加のインテントを作成する場合は、生成 AI を使用して構築できます。説明を空のままにすると、システムは発話のない空のインテントを生成します。 

1. さらにインテントを追加するには、意図。[インテントの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
2. 「インテント名」で、作成するインテントを説明します。
3. デジタルボットフローのみ:下意図をタスクにマッピングする、インテントを新しいタスクまたは既存のタスクにマップすることを選択します。
   • 選択した場合新しいタスクすると、Architect はインテント名と同じ名前のタスクを作成します。
   • 選択した場合既存をクリックし、タスクを選択リストを確認し、希望するタスクを選択します。
4. クリック次。「発話の生成」ダイアログ ボックスが開きます。
5. 発話の説明を追加します。たとえば、顧客がオンライン ストアでの製品の在庫状況について問い合わせます。
6. デフォルトの言語を含む最初の4つのサポートされている言語の発話を生成するには、サポートされている最初の4つの言語の発話を生成するチェックボックス。
7. クリック意図と発言を生成する。

複数の言語の意図と発話を生成する

最初の 5 つの言語のインテントと発話を作成したら、発話を追加する言語にフローを変更し、Virtual Agent で同じ手順を実行して、追加の言語ごとにインテントと発話を作成できます。

仮想エージェントを使用して最大 5 つの言語の意図と発話を生成

1. クリックインテントを追加。  
2. 「インテント名」の下に、インテント名を追加します。たとえば、製品の在庫状況などです。
3. クリック次。「発話の生成」ダイアログが開きます。発話の説明を追加します。たとえば、顧客がオンライン ストアでの製品の在庫状況について問い合わせます。
4. クリック意図と発言を生成する。 
5. さらにインテントを生成するには、生成する。「発話の生成」ダイアログが開きます。同じ Intent AI プロンプトを使用することも、変更することもできます。
6. クリック発話を生成する。 

仮想エージェントを使用して 5 つ以上の言語の発話を生成する

最初の 5 つの言語のインテントと発話を作成したら、発話を追加する言語にフローを変更し、Virtual Agent で同じ手順を実行して、追加の言語ごとにインテントと発話を作成できます。

1. 言語リストをクリックし、発話を生成する次の言語を選択します。
2. 「自然言語理解」の下で、意図。生成されたインテントのリストが表示されます。
3. インテント名をクリックします。発話ビューが開きます。
4. クリック生成する。「発話の生成」ビューが開きます。
5. （オプション）編集する意図AIプロンプト説明を追加するか、既存のコンテンツをそのまま残します。
6. クリック発話を生成する。Architect は追加言語の発話を構築します。

仮想エージェントをオプトアウトする

フローを元に戻すと、Architect はフローから仮想エージェント機能を削除し、以前に構成した仮想エージェント設定にアクセスできなくなります。次にクリック元に戻す。すでに構築したインテントや発話は失われません。