音声またはデジタルボットフローを仮想エージェントにアップグレードする

前提条件

仮想エージェントにアクセスするには:

  • Genesys Cloud CX AIエクスペリエンス

Architect フローを Virtual Agent にアップグレードするには:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

AI 生成のインテントと発話を作成するには:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
エージェント転送時にエージェントインタラクションパネルで AI 生成の会話の概要を表示するには:
  • 会話>まとめ>ビュー許可

ラップアップコードを表示するには接触後設定の下ラップアップコードタブ：

  • ルーティング>まとめコード>検索許可
  • ルーティング>まとめコード>ビュー許可

Architect ボットまたはデジタル ボット フローを仮想エージェントにアップグレードするには、次のタスクを実行します。

  1. Architectホームページから、フローメニューから選択ボットフローまたはデジタルボットフロー。
  2. アップグレードする Architect フローの名前をクリックします。
  3. フローが読み取り専用モードの場合は、編集。
  4. フローの右上隅のタイトルバーで、仮想エージェントへのアップグレードボタン。 仮想エージェントへのアップグレードボタン
  5. では仮想エージェントへのアップグレードダイアログボックス、cなめるアップグレード。
  6. 仮想エージェントが提供する AI 機能を使用して、フローを改善およびカスタマイズします。
  7. フローを公開します。 

メモ: 
  • フローを公開して実行すると、仮想エージェントは AI エクスペリエンス トークンを消費します。詳細については、 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。
  • 各フローを個別にアップグレードします。
  • フローを仮想エージェントからダウングレードして変更を元に戻すには、仮想エージェントが有効になっていないフローの以前のバージョンをエクスポートし、仮想エージェントが有効になっているフローにインポートします。アップグレード後に行った変更はすべて失われます。