ボットフローに知識を追加する

Genesys Dialog Engineボットフローに知識を追加して、FAQスタイルのボットを作成できます。 ナレッジを追加するには、ナレッジワークベンチでナレッジベースを作成し、それをボットフローにリンクします。 Architectのボットフローで既存のナレッジベースを使用できます。 アーキテクトからナレッジワークベンチを開いて、新しいナレッジベースを作成および構築することもできます。 Genesys Dialog Engineボットフロー内で、「Ask for Intent」アクションを使用して、知識を使用するようにボットを構成できます。 知識は、それ自体で、または意図的に使用できます。

ナレッジワークベンチを使用すると、ナレッジ作成者はナレッジドキュメントを作成および管理し、検索アルゴリズムをトレーニングし、ナレッジベースのパフォーマンスを表示できます。 ナレッジベースは、エージェントと顧客によるクエリに応答する事前定義されたナレッジドキュメントのセットです。 Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、英語のナレッジベースのみをサポートします。 詳細については、 延期作業について。

「知識」セクションが「自然言語理解」メニューに表示されます。

ナレッジベースを選択すると、システムに情報と構成オプションが表示されます。

ボットフローでナレッジベースを使用する

ボットフローでナレッジベースを使用するには、次の手順に従います。

1. ボットフローを作成するか、既存のボットフローを開きます。 [Bot フロー] ページが開きます。
2. 以下 自然言語の理解、をクリックします。 意図.
3. 下 知識ベース、新しいナレッジベースを作成するか、既存のナレッジベースを選択します。
   • 新しいナレッジベースを作成するには、[開く]をクリックします   ボタンをクリックしてナレッジワークベンチを新しいタブで開き、次に 知識ベースを追加する。
   • 既存のナレッジベースを使用するには、リストから選択します。
4. 下 返される回答の最大数、tを入力します一致する可能性のあるものが複数存在する場合、発信者の質問に対して与えられる回答の最大数。 
5. 下 確認と曖昧性解消、適切なステートメントボタンをクリックしてから、会話全体の特定のポイントでボットが使用する文言を構成します。
    メモ：   式を入力するか、 通信シーケンスビルダー。
   1. 単数回答の紹介 クリック 値ボタンを出力し、応答を作成します。 デフォルトの設定は [標準]です。
   2. 複数応答の紹介 クリック ステートメントボタンをクリックして、応答を作成します。
   3. 複数応答の再試行 クリック ステートメントボタンをクリックして、応答を作成します。
   4. すべての応答を却下 クリック ステートメントボタンをクリックして、応答を作成します。
   5. ナレッジ確認 クリック ステートメントボタンをクリックして、応答を作成します。
   6. ナレッジ確認応答 クリック ステートメントボタンをクリックして、応答を作成します。
6. ボットフローの構築を続行します 組織の仕様に従って。 
    メモ：   知識は下に表示されます 意図的な行動を求める パス。