仮想エージェントの意図と発話生成の概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX AIエクスペリエンスライセンス

Architect フローを Virtual Agent にアップグレードするには:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

AI 生成のインテントと発話を作成するには:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions

    仮想エージェントを使用すると、会話型および生成型の人工知能 (AI) 機能を使用して音声およびデジタル ボット フローを強化できます。仮想エージェントを使用すると、提供した説明に基づいて、業界の意図と発話を生成できます。このオプションは、自然言語理解ライブラリの構築にかかる時間と労力を節約するのに役立ちます。この機能を新規または既存の音声およびデジタル ボット フローで使用します。

    仮想エージェントは一度に最大 10 個のインテントと 20 個の発話を生成します。発話やインテントを調整、削除、追加して微調整することができます。より多くの発話を生成すると、自然言語理解が向上します。Architect は、各インテントに対して構成できる再利用可能なタスクを自動的に作成します。

    各フローを個別にアップグレードします。すべての音声フローまたはすべてのデジタル ボット フローを一度にアップグレードすることはできません。仮想エージェントにアップグレードし、インテントを生成し、残りの構成を完了したら、フローを公開して AI 機能を使用できるようにします。

    メモ: 
    • Virtual Agent へのアップグレード オプションにアクセスするには、Genesys Cloud AI Experience ライセンスを購入する必要があります。
    • フローを公開して実行すると、Virtual Agent は Genesys Cloud AI Experience トークンを消費します。詳細については、 Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定。
    • 業界を追加するかどうかの選択はオプションです。特定の業界を追加しなくても、仮想エージェントを使用して意図と発話を生成することができます。

    業界名と説明

    オプションで業界を追加する場合は、任意の名前と独自の説明を使用できますが、次のセクションには、仮想エージェントが AI 経由でコンパイルした一般的な業界名と説明が含まれています。

    業界の例:

    業界 ボットの例 業界説明
    Automotive 自動サービスボット 顧客が車両のメンテナンスをスケジュールし、サービスの価格を提示し、一般的な自動車の問題に対する基本的なトラブルシューティングを提供するボット。保証情報やリコール通知にも対応します。
    銀行業務 バンキングボット 一般的な銀行の問い合わせ、口座残高の確認、取引履歴、基本的なトラブルシューティングを処理するボット。ケアの有効化やパスワードのリセットなどの簡単なプロセスを通じてユーザーをガイドできます。
    フードデリバリー フードオーダーボット 顧客が食べ物を注文し、配達を追跡し、基本的な注文の変更を処理するのを支援するボット。メニュー情報、食事オプション、配達予定時間などを提供できます。
    健康管理 ヘルスケアヘルパー 予約のスケジュール設定、処方箋の再発行、基本的な医療情報の提供など、患者を支援するボット。クリニックの場所、医師の専門分野、保険適用範囲の詳細を提供できます。
    E-commerce 小売ヘルパーボット 注文の追跡、返品、製品情報、サイズガイドなど、オンライン ショッピングを支援するボット。また、顧客の好みに基づいてパーソナライズされた製品の推奨を提供することもできます。
    技術 テクニカルサポートボット ソフトウェアおよびハードウェア製品に関するテクニカル サポートを提供し、一般的なトラブルシューティング手順をユーザーに案内するボットです。アカウントの問題、ソフトウェアの更新、デバイスのセットアップを支援できます。
    旅行・ホスピタリティ 旅行支援ボット 予約の問い合わせ、予約の変更、チェックイン手続き、旅行の要件などについて顧客を支援するボット。リアルタイムのフライト状況の更新やホテル情報を提供できます。

    インテント名と説明

    インテント名と説明には任意の名前を使用できます。また、これらの例を使用することも、組織に合わせて変更することもできます。

    意図の例:

    インテント名 意図の説明
    アカウント申請 顧客は新しい銀行口座を開設したいと考えています。
    アカウントログイン 顧客は既存の銀行口座へのログインに関して質問や問い合わせをしています。
    支店情報 顧客は銀行の支店または所在地に関する情報を知りたいと思っています。
    カードの紛失または盗難

    顧客は銀行カードの紛失または盗難を報告したいと考えており、サポートを必要としています。
    残高を確認する

    顧客は自分の銀行口座にある金額を確認したいと考えています。
    アカウントを閉じる

    顧客は既存の銀行口座を閉鎖したいと考えています。

    詳細については、仮想エージェントとコパイロットの説明に基づいて意図と発話を生成する。