Insights and Optimizations メニューの概要
前提条件
Genesys Dialog Engine Bot Flowsに「Insights and Optimizations」メニューが表示される......。[詳細] [詳細表示] このメニューにより、統一されたワークスペースの中で、効率的にパフォーマンスを測定し、強化の機会を特定することができます。 ボットのパフォーマンスレポート、インタラクションレポート、発話履歴、学習、インテント・マイナーにアクセスできます。
- ボットパフォーマンスレポートを見るには
- Analytics >Bot Aggregate >View 権限
- Architect >Flow >Search permission
- インタラクションレポートを見るには
- Analytics > Conversation Aggregate > View 権限
- Analytics > Conversation Detail > View 権限
- 次のうちいずれか一つを行います:
- Conversation > Communication > View 権限
- Quality >Calibration >View permit
- Quality >Evaluation >Add orEdit Score permit
- インテント マイナーにアクセスするには:
- Language Understanding > Miner > Add, Delete, Execute, Upload, View 権限
- Language Understanding > Miner Intent > View 権限
- Language Understanding > Draft > Add, Delete, Edit, View 権限
- Speech & Text Analytics >Topic >Add,Viewpermissions
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Insights and Optimizationsメニューから、これらの作業を行うことができます。
メニュー項目 | 説明 |
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ボットパフォーマンスレポート |
このメニュー項目をクリックすると、Bot Performance Detail ビューが開きます。 入力回数、継続時間、ターン数、インテントなどの操作ボットデータを表示するビューです。 注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたボットパフォーマンスの詳細レポートを開きます。 ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >ボット パフォーマンス からレポートにアクセスすると、ビューにすべてのボットのレポート詳細が表示されます。 |
インタラクションレポート |
このメニュー項目をクリックすると、インタラクションビュー が表示されます。 進行中のインタラクションと完了したインタラクションを表示するビューです。 注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたインタラクションレポートを開きます。 ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >インタラクション からレポートにアクセスすると、ビューにはすべてのインタラクションのレポート詳細が表示され ます。 |
発話履歴 |
このメニュー項目をクリックすると、発話履歴を表示することができます。 このビューには、ボットがカスタマーから受け取った発言(サンプルフレーズ)のリストが表示され、これらの指標も表示されます。
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学習 | このメニューをクリックすると、学習用ビュー が表示されます。 ボットと対話したユーザーの発話を表示するビューです。 |
インテントマイナー | このメニュー項目をクリックすると、インテント マイナー が開きます。 このビューでは、チャットや通話録音から、インテント、発話、トピック、フレーズをマイニングすることができます。 |