Insights and Optimizations メニューの概要

Optimization（最適化）ダッシュボード をクリックすると、選択したGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowのパフォーマンスと高レベルの運用指標が表示されます。 このデータは、ボットフローの改善やトラブルシューティングに役立ちます。 また、日付範囲や設定言語を指定して、これらの結果をフィルタリングすることもできる。 ここでは、以下のメトリクスとタスクを確認および実行できます：

• ボットとの総インタラクション、平均継続時間、平均ターン数。
• 放置、エージェントのエスカレーション、認識の失敗、エラーなど、ボットが終了した状態。
• トップボットのフローアクションには、レビューのための課題が含まれています。
• ボットに関連付けられたUtterance History ビュー にアクセスします。
• ラーニングビュー にアクセスする。 ボットと対話したユーザーの発話を表示するビューです。

このメニュー項目をクリックすると、Bot Performance Detail ビューが開きます。 入力回数、継続時間、ターン数、インテントなどの操作ボットデータを表示するビューです。

注意： Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたボットパフォーマンスの詳細レポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >ボット パフォーマンス からレポートにアクセスすると、ビューにすべてのボットのレポート詳細が表示されます。

このメニュー項目をクリックすると、インタラクションビュー が表示されます。 進行中のインタラクションと完了したインタラクションを表示するビューです。

注意： Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたインタラクションレポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >インタラクション からレポートにアクセスすると、ビューにはすべてのインタラクションのレポート詳細が表示され ます。