Insights and Optimizations メニューの概要

このメニュー項目をクリックすると、Bot Performance Detail ビューが開きます。 入力回数、継続時間、ターン数、インテントなどの操作ボットデータを表示するビューです。

注意： Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたボットパフォーマンスの詳細レポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >ボット パフォーマンス からレポートにアクセスすると、ビューにすべてのボットのレポート詳細が表示されます。

このメニュー項目をクリックすると、インタラクションビュー が表示されます。 進行中のインタラクションと完了したインタラクションを表示するビューです。

注意： Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたインタラクションレポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >インタラクション からレポートにアクセスすると、ビューにはすべてのインタラクションのレポート詳細が表示され ます。

このメニュー項目をクリックすると、発話履歴を表示することができます。 このビューには、ボットがカスタマーから受け取った発言（サンプルフレーズ）のリストが表示され、これらの指標も表示されます。

• ボットが受信した発話。 たとえば、数値の郵便番号や「口座残高の確認」クエリなどです。
• ボットのセッションID。
• ボットが発話を受信した日付。
• ボットが実行したアクション。 たとえば、「郵便番号を尋ねる」や「インテントを尋ねる」などです。
• ボットの結果。 たとえば、「成功」、「確認のプロンプト」、「一致なし」などです。
• 該当する場合、一致したインテントの信頼率を含むボットの結果。 たとえば、「[郵便番号] 67453」または「インテント： アカウントの残高を確認してください（74％）。」