Insights and Optimizations メニューの概要

前提条件
  • ボットパフォーマンスレポートを見るには
    • Analytics >Bot Aggregate >View 権限
    • Architect >Flow >Search permission
  • インタラクションレポートを見るには
    • Analytics > Conversation Aggregate > View 権限
    • Analytics > Conversation Detail > View 権限
    • 次のうちいずれか一つを行います:
      • Conversation > Communication  > View 権限
      • Quality >Calibration >View permit
      • Quality >Evaluation >Add orEdit Score permit
  • インテント マイナーにアクセスするには: 
    • Language Understanding > Miner > Add, Delete, Execute, Upload, View 権限
    • Language Understanding > Miner Intent > View 権限
    • Language Understanding > Draft > Add, Delete, Edit, View 権限
    • Speech & Text Analytics >Topic >Add,Viewpermissions

Genesys Dialog Engine Bot Flowsに「Insights and Optimizations」メニューが表示される......。[詳細] [詳細表示] このメニューにより、統一されたワークスペースの中で、効率的にパフォーマンスを測定し、強化の機会を特定することができます。 ボットのパフォーマンスレポート、インタラクションレポート、発話履歴、学習、インテント・マイナーにアクセスできます。 

画像をクリックして拡大します。

インサイトと最適化」メニュー

Insights and Optimizationsメニューから、これらの作業を行うことができます。

メニュー項目    説明
ボットパフォーマンスレポート

このメニュー項目をクリックすると、Bot Performance Detail ビューが開きます。 入力回数、継続時間、ターン数、インテントなどの操作ボットデータを表示するビューです。

注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたボットパフォーマンスの詳細レポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >ボット パフォーマンス からレポートにアクセスすると、ビューにすべてのボットのレポート詳細が表示されます。

インタラクションレポート

このメニュー項目をクリックすると、インタラクションビュー が表示されます。 進行中のインタラクションと完了したインタラクションを表示するビューです。

注意: Genesysは、レポートを選択すると、現在いるボットでフィルタリングされたインタラクションレポートを開きます。

ただし、Genesys Cloud >パフォーマンス >ワークスペース >インタラクション からレポートにアクセスすると、ビューにはすべてのインタラクションのレポート詳細が表示され ます。

発話履歴

このメニュー項目をクリックすると、発話履歴を表示することができます。 このビューには、ボットがカスタマーから受け取った発言(サンプルフレーズ)のリストが表示され、これらの指標も表示されます。

  • ボットが受信した発話。 たとえば、数値の郵便番号や「口座残高の確認」クエリなどです。
  • ボットのセッションID。
  • ボットが発話を受信した日付。
  • ボットが実行したアクション。 たとえば、「郵便番号を尋ねる」や「インテントを尋ねる」などです。
  • ボットの結果。 たとえば、「成功」、「確認のプロンプト」、「一致なし」などです。
  • 該当する場合、一致したインテントの信頼率を含むボットの結果。 たとえば、「[郵便番号] 67453」または「インテント: アカウントの残高を確認してください(74%)。」
学習 このメニューをクリックすると、学習用ビュー が表示されます。 ボットと対話したユーザーの発話を表示するビューです。
インテントマイナー このメニュー項目をクリックすると、インテント マイナー が開きます。 このビューでは、チャットや通話録音から、インテント、発話、トピック、フレーズをマイニングすることができます。