発話履歴を表示する
前提条件
いずれかに割り当てられた次の権限ユーザー 役割 ：
- 分析 >> botFlowReportingTurn >> 意見
会話全体の詳細を表示するには、任意のユーザーロールに割り当てられている次のいずれかの権限。
- アナリティクス > 会話の詳細 > 見る
- 会話 > コミュニケーション > 見る
- 記録>記録 >表示
- アナリティクス> conversationAggregate>表示
アーキテクトでは、ボットフローの発話履歴と会話に関する完全な詳細を表示できます。 [発話履歴]ページは、ボットが顧客から受信した発話のリストまたはサンプルフレーズを返します。 各エントリには、次のメトリックが含まれます。
- ボットが受信した発話。 たとえば、数値の郵便番号や「口座残高の確認」クエリなどです。
- ボットのセッションID。
- ボットが発話を受信した日付。
- ボットが実行したアクション。 たとえば、「郵便番号を尋ねる」や「インテントを尋ねる」などです。
- ボットの結果。 たとえば、「成功」、「確認のプロンプト」、「一致なし」などです。
- 該当する場合、一致したインテントの信頼率を含むボットの結果。 たとえば、「[郵便番号] 67453」または「インテント： アカウントの残高を確認してください（74％）。」
- 発話履歴を含むボットフローを開いて表示します。
- 以下 自然言語の理解、をクリックします。 意図. ビューには発話の詳細が表示されます。
- 発話を含む完全な会話を表示するには、発話をクリックします。
- 会話を閉じて発話履歴に戻るには、[ 選ぶ ボタン。
- 発話履歴を更新するには、をクリックします リロード。
次のアクションの発話履歴を表示できます。
フロー内のこれらのアクションのいずれかからの履歴を表示するには、次の手順に従います。
- 適切なボットフローを開きます。
- 設定された状態またはタスクで、表示する発話履歴を含むアクションをクリックします。
- クリック その他 .
- 表示されるメニューから、をクリックします 発話履歴。
- 発話を含む完全な会話を表示するには、発話をクリックします。
- ボットフローの完全な発話履歴リストに戻るには、をクリックします フィルターをクリア。
- 発話履歴を更新するには、をクリックします リロード。
インタラクションから、ボットの応答を含む完全な音声会話を表示できます。 そうすることで、ボットのパフォーマンスを監視し、会話の詳細をトラブルシューティングまたは理解するのに役立ちます。 たとえば、完全な会話は、音声文字変換や音声の問題のコンテキストを提供できます。
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GenesysCloudのインタラクションの[詳細]タブから完全な音声会話を表示します。
- 適切なボットフローを開きます。
- 以下 自然言語の理解、をクリックします。 意図.
- 発話を含む完全な会話を表示するには、発話をクリックします。
- 音声会話全体にアクセスするには、をクリックします インタラクションを表示 。 会話のインタラクションページが新しいブラウザタブで開きます。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクションの詳細を表示.