Architectの機能


Architectを使用すると、自動受付デザイナーは定義済みの操作をリンクさせて、シンプルまたは洗練されたメニューアプリケーションを作成できます。プログラマー以外の人は、Architectでフォームを完成させてリンクすることによって、メニューインタラクションを作成および管理できます。 Architectは、呼び出しをスケジュール済み処理を決定するユーザー定義プロファイルと比較します。例えば、Architect を使って以下の操作を行えます。

  • 録音済みメッセージの再生、着信通話の受信、および着信通話のキューへのルーティング。
  • データベース内の情報を検索する、サブメニューに制御を渡す、または多数の呼制御操作を実行する。
  • エージェント、オペレータ、またはキューに通話を転送します。
  • テキストを音声に動的に変換します。
  • サブメニューを提供してください。
  • 従業員ディレクトリなどを検索します。

Architectは、ユーザーが各キーを押したときの動作を完全に制御します。たとえば、Architectは、録音済みメッセージの再生、呼び出しのキューへのルーティング、データベース内の情報の検索、サブメニューへの制御の受け渡しなどを行うことができます。Architect の事前に定義された操作をリンクして、詳細なメニュー アプリケーションを作成できます。

Architectは、プログラマー以外の人が、電話をかけたときに発信者が遭遇するインタラクションを管理できるようにします。フォームに記入することで、メニュー、オペレータアクセス、直接ダイヤル、および名前によるダイヤルサービスを設定できます。

 Architect 実装の利点

  • Architectは、システム管理者以外のユーザを念頭に置いて、プログラマ以外の人向けに書かれています。使いやすく、パワフル。洗練されたIVR ( 自動音声応答 )(IVR)メニューを作成するために使用します。
  • Architectは視覚的です。設定オブジェクト間の階層関係を表示し、設定を公開する前にエラーにフラグを付けます。この機能はシステムを使いやすく安全にします。
  • Architectは特別なハードウェアを必要としません。録音済みの.wavファイルをプロンプトリソースとしてアップロードするか、ブラウザを使用してArchitect内に新しいファイルを録音します。
  • Architectはフレキシブルです。設定をPureCloudに公開したり、ファイルにエクスポートしたり、ファイルからインポートしたりできます。 Architectは構成ステータスを追跡します。ユーザーがフローを編集している場合、競合を防ぐためにArchitectがファイルをロックします。
  • Architectは堅牢です。PureCloud によりコールがキューにルーティングされると、Archtect はコールを管理する機能を提供します。発信者から情報を収集するか、別のメニューインタラクションで発信者が入力したデータを使用できます。たとえば、PIN番号を入力し、それを使用してシステムが発信者に読み戻す口座残高を調べるようにユーザに依頼できます。
  • Architectは正確です。Architect ではコールを、スケジュールされた処理を決定するユーザー定義のプロフィールと比較します。たとえば、Architectは、通話に関連付けられたDNISまたはANI情報を使用して着信通話をフィルタリングできます。その後、Architectは時刻に基づいて最も適切な呼処理を選択します。たとえば、Architectは、営業時間中に1つのメニューを発信者に提示し、営業時間後に別のメニューを提示できます。 IVRのやり取りは、必要に応じてカスタマイズできます。