共通のコールフローデザインタスク

適切に設計されたフローは、発信者に優れた第一印象を与えるために不可欠です。 フローのプランニングと実装を行う際、次のような点を十分に考慮する必要があります:

  • 各メニューにいくつの項目があるべきか
  • メニューの深さはいくつまであるべきか
  • カスタマーに行動を促すための適切なプロンプト
  • 複雑または詳細なアクショングループに対するタスクシーケンス

フローを構築するための基本的な手順、役割、および詳細については、 Architectユーザー読み取り専用、編集者、または管理者権限s、 関連記事。

コールフロー タスクの説明 (ビデオ)    

これらの記事は、フロー設計者がフローを構築するのに役立つように設計されています。 フロー管理者と編集者は、作成し、フローの操作を管理できます。  

タスク 説明
フローを作成する 新しいインバウンド、アウトバウンド、またはキュー内フローを作成します。
音声認識設定を指定 設定の音声認識動作のデフォルト設定を指定します。
フローのサポート言語を選択してください 言語リソースを追加し、迅速な再生のためのデフォルトの言語を指定します。
メニューの追加 開始メニューを追加するか、再利用可能なメニューを追加します。
簡単なメニューの選択肢を作成 数字、およびオプションで音声認識に関連するメニュー選択を作成し、発信者のためのオプションのリストを表します。
サブメニューを作成 サブメニューを作成して 既存の自動受付メニューに分岐を追加します。
言語選択メニューを作成 与えるメニューを作成します 優先言語を選択するオプションがあります。
デフォルトの音声認識設定の上書き フローの設定領域で定義されているように、デフォルトの音声認識設定を変更します。
音声認識ワード E発信者が転送先の場所を口頭で示すために使用する可能性のあるキーワードとフレーズ。  
番号操作への転送の設定 組織外の電話番号に通話を転送します。
フロー操作への転送の設定 現在の呼び出しをこのサーバーに定義されている別のフローに転送します。
ユーザーへ転送のアクションをセットアップ コールを特定の個人またはエージェントに転送します。  
ボイスメールへ転送のアクションをセットアップ ユーザーのボイスメールに電話をかけます。
メニューの選択肢またはタスク アクションをフローのレベルで削除 メインメニュー、再利用可能なメニュー、再利用可能なタスク、またはタスクエディタからメニューの選択項目を削除します。 タスクエディター内のタスクから、タスクアクションを削除します。