このアクションは、現在の対話をこのサーバー用に定義されている別のインバウンドフローに転送し、すべてのフロータイプ（インバウンド、アウトバウンド、またはキュー内）から利用できます。 これは、特に、アウトバウンド処理がインタラクションをインバウンド処理に送る必要がある場合に便利です。  フローへの転送をフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。    コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

  1. から ツールボックス拡大する 転送 カテゴリをドラッグして フローへ転送 フローメニューまたはタスクシーケンス内の適切な場所へのアクション。
  2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. [フローメニューのみ] DTMF (プッシュ信号)およびオプションの音声認識設定を設定します。
    1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
    2. の中に 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズをオプションで追加します。
    3. ユーザが内線番号を見つけるために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
    4. 音声認識エンジンがフロー内の任意の場所で口頭の要求に一致した場合に発信者を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、[]を選択します。 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
  4. クリック 着信コールフロー 転送先のインバウンドフローをリストして選択します。 インタラクション。
  5. （オプション） 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがを転送する前に発信者に再生する インタラクション。
  6. （オプション） 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
  7. [フロータスクのみ]転送を設定します 行動 失敗 通話をインタラクションに転送できない場合のパス。

     メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

  8. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。