アウトバウンドフローの概要

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow > Add
  • Architect > Flow > Edit
  • Architect > Flow > View
  • ルーティング > まとめコード > 見る 
  • アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る  

アウトバウンド フローはコール センターまたはクライアントに代わってエージェントが開始したコールを処理します。 例えば、エージェントはテレマーケティング、セールス、募金集め、連絡先リストの更新、調査、検証サービスなどのためにアウトバウンド コールをかけることがあります。  役割に応じて、アウトバウンド フローを作成、編集、管理することができます。 Architectの作成者は、コンタクトリストやラップアップコードなど、アウトバウンドコールの処理方法のロジックを設計しますが、アウトバウンドキャンペーンのGenesys Cloudプロセスには、どのアウトバウンドフローを使用するかは指定しません。

アウトバウンドフロー設計には、インバウンドフロー設計で使用可能なほとんどの機能が含まれていますが、次の例外があります。

  • アウトバウンド フローには、連絡先リストとデフォルトのラップアップ コードが必要です。
  • 構成可能ではありませんが、アウトバウンド フローには、デフォルトの連絡先リストから取得された call.contact 変数とプロパティが含まれています。
  • ツールボックス アクションの中には互換性がなく、アウトバウンド フローのページが表示可能でないものがあります。
 メモ：   Genesys Cloudの特定のアウトゴーイングキャンペーンに対してArchitectが実行するアウトバウンドフローを決定するプロセスを処理する 発信ダイヤル> コール分析応答.

Architect アウトバウンド フローを作成、設定、公開するには、アウトバウンド管理者は少なくとも 1 つの設定済み連絡先リストと 1 つの設定済みラップアップ コードが用意されていることが必要です。  アウトバウンド フローを追加するとき、デフォルトの連絡先リストとラップアップ コードを選択する必要があります。 ただし、これらのデフォルトは次の方法でアウトバウンド フローの構成内で設定または変更できます。

  • アウトバウンド フローを開き [設定] 領域で [アウトバウンド設定] を選択してデフォルトを変更します。
  • [ラップアップ コードを設定] をアウトバウンド フロー内のタスクに追加して、使用するラップアップ コードを選択します。