特定の番号からの着信をブロックする

迷惑メールなどの悪質な電話が問題になっています。 さまざまな理由で、特定の番号からの着信を拒否したい場合があります。 Genesys Cloud Architectを使用して、特定の番号からの着信をブロックします。

特定の番号からの着信を拒否する場合は、次の手順で行います：

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 Architectクリック Architect。Genesys Cloud Architectは新しいタブで開きます。
  3. 新しいインバウンドコールフロー を作成するか、既存のものを編集します。
  4. ツールボックスから、Task メニューを展開し、Task アクション を Reusable Tasks エリアにドラッグします。
  5. もっと見る をクリックし、これを開始タスクに設定する を選択します。 再利用可能なタスクは「開始タスク」になり、「開始タスク」エリアに「最初の挨拶」が表示され、「メインメニュー」はページの一番下の「再利用可能なメニュー」に移動します。
  6. ツールボックスから、Dataメニューを展開し、Update Data アクション をタスクエディターに追加して、以下のタスクを実行します：
    1. （オプション）アクションの名前を変更します。
    2. Add update statement をクリックし、Create Collection を選択し、PhoneNumber Collection を選択します。
    3. 変数名1 に、例えばTask.blockedNumbers のように名前を付け、Enter を押す。
    4. 下の +PhoneNumber ボタンをクリック割り当てる値 1.
    5. ブロックしたい最初の電話番号を入力します。 詳細は電話番号データ型 を参照。
       メモ：   1つのアイテムにつき、1つの番号しか追加できません。
    6. 番号を追加する場合は、電話番号 をクリックし、手順d～eを繰り返します。
  7. Logical メニューを展開し、Update Data アクションの下にDecision アクション を追加し、以下のステップを実行します：
    1. （オプション）アクションの名前を変更します。
    2. Expression Modes をクリックし、Expression を選択します。
    3. Open large expression editor をクリックし、この式を使用して着信がブロックリストにあるかどうかを検出する： Count(Find(Task.blockedNumbers, ToPhoneNumber(Call.Ani)))> 0.
    4. クリックします。 閉じる. 
       メモ：   判定出力がYesの場合は、着信先の番号が着信拒否リストに登録されていることを示し、Noの場合は登録されていないことを示します。
  8. Yes パスの下にDisconnect アクション を追加します。 このステップでは、ブロックリストから受信した通話を切断します。
  9. Audio メニューを展開し、No パスの下にPlay Audio アクション を追加します。 このステップでは、ブロックリストに登録されていない発信者にカスタマイズしたメッセージを追加します。
  10. Audio の下に、通話相手に聞かせるテキストを入力し、Enterを押します。
  11. Play Audioアクションの下に適切なアクションを追加します。 例えば、ACDへの転送 またはメニューへのジャンプ 、などです。 この場合、「メニュー」カテゴリを展開し、タスクエディタに「メニューにジャンプ」アクションを追加します。 メニューリストから、「メインメニュー」 を選択します。
  12. 保存 」をクリックし、「発行 」をクリックします。

新しいフローをテストするために、非通知の番号から電話をかけてみてください。