MMS 概要

SMS上のMMSのGenesys Cloudサポートは、いくつかの段階で進化しています。初期フェーズでは、Genesys Cloudは以下の方法でMMSのサポートを制限します。

  • MMSはSMSロングコードでのみ利用可能です
  • 長いコードは米国とカナダでのみサポートされています
  • フリーダイヤルの長いコードは米国とカナダではサポートされていません
  • MMSはインバウンドインタラクションでのみ使用可能です
  • MMSは、限られた数のメディアタイプのみを表示します

SMSロングコードとSMSショートコード

Genesys Cloudは、SMSロングコードとSMSショートコードの両方をサポートします。SMSロングコードは標準 10桁の数字ですが、SMSショートコードは覚えやすい5〜6桁の数字です。通常、SMSロングコードを使用して、2者間でメッセージを送信します。通常、SMSショートコードを使用して、多数の対象者にメッセージを送信したり、多数の対象者が簡単にメッセージを送信したりできるようにします。

Genesys Cloud MMSサポートの第1フェーズでは、長いコードSMS相互作用でMMSメッセージのみを使用できます。ショートコードSMSインタラクションでのMMSのサポートはまもなく提供されます。

インバウンドとアウトバウンドのインタラクション

Genesys Cloud MMSサポートの最初のフェーズでは、インバウンドインタラクションでMMSメッセージのみを使用できます。具体的には、エンドカスタマーからGenesys Cloudエージェントへのやり取りについてです。Genesys Cloudエージェントは、MMSメッセージをエンドカスタマーに送信できません。アウトバウンドMMSのサポートはまもなく提供されます。

サポートされるメディアタイプ

Genesys Cloud MMSサポートの最初のフェーズでは、Genesys Cloudはエージェントのユーザーインターフェイスに限られた数のメディアタイプのみを表示します。Genesys Cloudは、エージェントユーザーインターフェイスに.jpg、.png、.gifメディアのみを表示します。ただし、Genesys Cloudは特定のメディアタイプのみを表示しますが、すべての一般的なオーディオおよびビデオメディアタイプを受信します。社内の開発者は、API呼び出しを使用して、エージェントが他のメディアタイプにアクセスできるようにすることができます。詳細については、 会話API デベロッパーセンターで。

注意:MMSメッセージを別の国から米国またはカナダの長いコードに送信する場合、実際のメディアはメッセージ内でリンクとして表されます。エージェントはメディアを表示するためにリンクをクリックする必要があります。

MMS対応番号

Genesys CloudでMMSメッセージを受信したい場合は、SMS番号がMMSをサポートしていることを確認してください。詳細については、 SMS番号を購入する そして SMS番号インベントリを管理します.


注意:Genesys Cloudでは、エージェントユーザーインターフェイスに.jpg、.png、.gifメディアのみが表示されますが、すべての一般的なメディアタイプを受信します。そのため、すべてのメディアタイプでMMSインバウンドメッセージ料金が発生します。詳細については、 ACDメッセージングとSMSの価格.