このページには、Genesys Cloud組織へのダウンロードおよびインポートに使用できるコールフローテンプレートの例が記載されています。

 メモ：   これらのフロー例は、独自のフローを作成する際に参照ポイントとして使用するように設計されています。 ベスト プラクティスは、例を使用するのではなく、自分独自のフローを構築することです。 組織のニーズに見合うように独自のフローをカスタマイズする際に、フロー例を参照することをお勧めします。

サンプルフローの表からサンプルの流れテンプレートをダウンロードするには :

  1. の ファイル 列で、目的のテンプレートの.zip ファイルをクリックします。
  2. サンプルフローを抽出し、ローカルディレクトリに保存します。
  3. 新しいフローにサンプルをインポートします。

Import コマンドは、フロー構成をインポートします。 フローのインポートは既存の構成とのマージは行いません。  あるフローの構成ファイルを別のフローにインポートする場合、Architect はインポート時にオリジナル フローの既存の構成を上書きします。 流れをインポート。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 次のうちいずれか一つを行います。
    • 新しいフローを作成します。
    • 開きたいフローをクリックします。 {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}} 編集.
  3. の端にある矢印をクリックします。 保存 メニューと選択 インポート. [フローをインポート] ダイアログ ボックスが開きます。
  4. クリックし、 インポートする構成ファイルを選択してください インポートする i3flow コンフィギュレーションファイルにリンクしてナビゲートします。
  5. クリックし、 インポート ボタン。
  6. 現在のコンフィギュレーションを必要に応じて変更します。
  7. フローを保存してください。

フローをインポートしたら、設計に合わせて必要な変更を加えます。

    サンプルフロー

    フロー名 説明 タイプ ファイル
    ボットフロー 銀行機能を提供するボットの例 ボット ボットバンキングフローの例
    一般 基本的なメニューオプションを使用してフローを表示する汎用フローです。 インバウンド インバウンドフローの例
    休暇 休日などの特定の日付に基づいて通話をルーティングするタスクが含まれています。 この設計では、一般的なスケジュールとは異なる日の呼び出し元のエクスペリエンスを指定できます。たとえば、休日に別のプロンプトを再生します。 インバウンド 休日のルーティングの例
    時刻のルーティング 時刻に基づいて通話をルーティングするためのタスクが含まれています。 この設計では、夜間のルーティングや通常の営業時間など、定義された状況に応じて、呼び出しのパスを指定できます。 インバウンド 時刻のルーティングの例

    キュー内コールバック

    		 発信者のコールバック番号を確認し、キュー内コールバック要求を作成するように設定されています。 キュー内 InQueue コールバックフローの例
    キュー内ボイスメール

    発信者に音楽を保留し、1を押してボイスメールを残すように促すように設定されます。

    		 キュー内 キュー内ボイスメールの例
    市外局番のルーティング

    呼び出し元の ANI を取得し、異なる整数コレクションを検索して、一致があるかどうかを判断し、適切にコールをルーティングするためにエリアコードが格納されるタスクが含まれています。 これにより、発信者の国の地域に基づいて別のルーティングエクスペリエンスを作成できます。

    		 インバウンド 市外局番のルーティングの例
    Luhn アルゴリズム

    Luhn アルゴリズムは、クレジットカード番号などのさまざまな識別番号を検証するために使用される単純なチェックサム式です。 このサンプルGenesys Cloud ArchitectフローはLuhnアルゴリズムを実装しており、外部サービスで支払アクションを試みる前にクレジットカード番号を検証できます。 Luhn アルゴリズムは、クレジットカード番号が有効であることを保証するものではありません。これにより、クレジットカード番号が顧客によって正しく入力されたという信頼性が高まります。

    このタスクをインポートするときに、次の変更を実行します。 

    • この変数を定義します。 フロー ccNumber//文字列 : 入力として使用
    • この変数を定義します。 フロー isValidCCNumber//ブール値 : 出力として使用
    • 必要に応じてリダイレクトするには、タスクの最後に「切断」アクションを更新します。
    		 インバウンド Luhn チェックの例
    留守電のオプトアウト

    アーキテクトボイスメールフローを設定することで、着信者がGenesys Cloudユーザーのボイスメールへの誘導をオプトアウトできるようにすることができます。 代わりに、別のアーキテクトのインバウンドフローに通話者を誘導します。

    		 インバウンド ボイスメールフローのオプトアウトの例
    ボイスメールフローのシステム挨拶を空白の音声に置き換える。

    ボイスメール・システムの挨拶を空白の音声に置き換えることができます。

    		 インバウンド ボイスメールフローにおいて、システムの挨拶を空白の音声に置き換える。
    ボイスメールを残すことをオプトアウトし、ボイスメールの流れでシステムの挨拶文を置き換えることも可能

    アーキテクトボイスメールフローを設定して、着信発信者が Genesys Cloud ユーザーのボイスメールへの誘導をオプトアウトし、ボイスメールシステムの挨拶を空白の音声に置き換えることができるようにします。

    		 インバウンド ボイスメールのオプトアウト、システム グリーティングを空の音声に置き換える例