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作成または管理するフローの種類を選択します。

• インバウンド コール アーキテクトはデフォルトでこのタブを開きます。 ここで、既存のすべての着信コールフローを表示および管理します。
• インバウンド メッセージ 受信メッセージ：着信メッセージを正しいキューにルーティングして配信するようにACDメッセージフローを設定および設定します。
• インバウンド メール 受信メール：受信メールを正しいキューにルーティングして配信するようにEメールメッセージフローを設定します。
• 着信チャット: チャットフローを設定して設定し、着信チャットを適切なキューにルーティングして配信します。
• アウトバウンド コール このタブで、アウトバウンドコールフローを表示および設定します。 発信コールフローは、エージェントがコールセンターまたはカスタマーの代わりに発信したコールを処理します。
• ボットフロー: ボットフローをArchitect内で構築し、Architectのコール、チャット、メッセージのフローに統合します。
• コモンモジュール: 一般的なモジュール フローを使用してロジックを構築し、複数のフローおよびフロー タイプで再利用します。
• キュー内コール: Architect は、組織のすべてのキューに、組み込みのデフォルトのキュー内フローを提供します。 キュー内コールフローを使用して、顧客がエージェントに転送する前にキューで待機している間、顧客の保留体験を作成します。
• キュー内メール。 キュー内の通話メールフローを使用して、エージェントへ転送する前に、自動応答など、お客様の保留体験を作成します。
• インキューメッセージです。 キュー内メッセージフローを使用して、お客様がエージェントに転送される前に、キュー内の位置の表示など、お客様の保留体験を作成します。 
• セキュアなコール 安全な電話：システムの録音や、支払い処理などの発信者による機密情報の入力へのエージェントのアクセスを防ぐために、安全なコールフローを設定します。 
• ボイスメール 組織内のデフォルトのボイスメールフローを調整し、実装することができます。
• ワークフロー: パブリックAPIを使用してワークフローを作成および構成します。 管理者は Architect でワークフローを作成し、予測エンゲージメント管理者は Architect フロー アクションを使用して、サードパーティ システムと統合するアクション マップを構成します。
• 調査 招待 Webアンケートフォームを作成したら、Architectを使用してアンケートフォームのフローを作成します。 アンケート招待フローには、送信者、受信者、アンケートURLなど、外部連絡先に送信するためのアンケートの招待メールを含めることができます。 

作成または管理するプロンプトの種類を選択します。

• システム システム プロンプトは、番号、日付、曜日、月などを示す Architect のデフォルト汎用プロンプトです。  システムプロンプトを削除することはできませんが、それらのデフォルトリソースを上書きすることはできます。
• ユーザー： すべてのユーザーオーディオと音声合成をインポートまたは録音する

この列には、個々のフローまたはプロンプトの名前が一覧表示されます。 フローまたはプロンプトをアルファベット順に並べ替えるには、[ 名前 桁。 特定のフローまたはプロンプトを開くには、リンクをクリックするか、名前の左側にあるチェックボックスを選択して、 開ける ボタン。

ヒント:   フローを中央クリックして新しいタブで開きます。

公開済みまたは未公開のステータス別にコールフローを一覧表示するには、[公開済み]列をクリックします。 この列の番号は、最近公開されたフローのバージョンです。