前提条件

Salesforceにコンタクトセンターを作成するには。

  1. On the Setup Home page, search for Voice in the Quick Find box and select Partner Telephony Contact Centers.
  2. Create Contact Center をクリックします。
  3. テレフォニープロバイダーを該当する地域のGenesys Cloudとして選択し、Next をクリックします。
  4. すでに生成した XML コンタクト センター定義ファイルをアップロードします。 見るコンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する。
  5. リストで新しく作成されたコンタクトセンターを確認し、XMLファイルからコンタクトセンターの証明書が表示されることを確認します。

画像は、Salesforce service cloud voiceに新しく作成されたコンタクトセンターです。 公開鍵とともにコンタクトセンターの詳細が表示されます。