前提条件
  • 統合のために生成された秘密鍵。 要件参照.

Genesys CloudでGenesysとSalesforceからCX Cloudの統合を設定するには:

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 統合クリック 統合。
  3. 右上の「 Integrations」をクリックします。
  4. Search for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration and click Install.
  5. (オプション) Genesys Cloud はデフォルト名を提供します。 名前を変更する場合は、その名前が一意であることを確認してください。
  6. クリック 設定 タブ。
  7. [プロパティ] タブで、 をクリックします。プロパティの追加Salesforce でコンタクト センターに関する次の必須の詳細を入力します。
    • Salesforceの組織ID
    • Salesforceコンタクトセンター名
    • グループフィルタリング
     メモ：   You can get the Salesforce Organization Id and Salesforce Contact Center Name details when you generate an XML configuration file for a contact center in Salesforce. For more information, see Generate an XML configuration file for contact center setup.
  8. On the Credentials tab, click Configure. The Configure Credentials window opens.
  9. 統合用の秘密キーを入力します。
  10. OKをクリックし、 保存 をクリックします。
  11. 新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
  12. はいをクリックします。