Genesys Cloud CX音声トランスクリプトコンポーネントを構成する

前提条件
  • CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの Voice をインストールします
  • Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールします

管理者は、Genesys Cloud CX Voice Transcript コンポーネントを追加して、コンタクト センターでの音声対話を書き起こし、話者別に区切られた会話テキストとして保存することができます。Genesys からの CX Cloud と Salesforce の統合を設定するために使用した秘密キーを使用します。詳細については、 GenesysのCX CloudとSalesforceの統合の要件。

Genesys Cloud では、組織レベルとキュー レベルの両方で音声文字変換オプションを有効にします。詳細については、音声文字変換を設定する。

注記: GenesysのCX CloudとSalesforceの統合が適切に機能するには、以下を有効にする必要があります。 ow レイテンシー転写。詳細については、音声文字変換を有効にするを参照してください。音声とテキストの分析。

Create or update the Voice Call record page

In Salesforce, you can add the Genesys Cloud CX Voice Transcript component to a new or an existing Voice Call record page. To create an existing VoiceCall record page:

  1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでApp Builderを検索し、稲妻アプリビルダー。
  2. To create a Lightning page wizard, click New.

    Or, click Edit for an existing VoiceCall record page and go to Step 7 Lightning App Builder.

  3. 選択するレコードページそしてクリックしてください次。
  4. ページの名前を入力します。ラベル。
  5. 選択する音声電話オブジェクトリストで をクリックし、次。
  6. 標準リストで、選択しますヘッダーと 3 つの領域ページテンプレートとして選択し、終わり。
  7. In the Lightning App Builder, add the following components:
    • Enhanced Conversation – A standard component from Salesforce.
    • Genesys Cloud CX Voice Transcript – Genesys Cloud component to transcribe voice interactions in the contact center.
    • Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. Select the following properties for the component:
      • Contact Center Name – Select the contact center name from the list.
      • Private Key – Enter the private key created for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For more information, see Requirements.
      • Use Last Utterance for NBA? – Select Yes or No.
  8. Click Save and then Activation.
  9. 音声通話記録ページをコンタクト センター アプリのデフォルト ページとして設定するには、次を選択します。アプリのデフォルトそしてクリックしてくださいアプリのデフォルトとして割り当てる。
  10. [アクティベーション] 画面で、ウィザードに従ってレコードページを他の Lightning アプリケーションおよびフォームファクタに割り当てます。

For more information, see Create the Voice Call Record Page in the Salesforce documentation.

リモートサイト設定を追加する

Modify your Salesforce domain URL by replacing lightning.force.com with .my.salesforce-scrt.com. Your current domain URL format is https://xxxx.lightning.force.com and the modified domain URL is https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.

音声トランスクリプトのリモート サイト設定へのアクセスを提供します。

  1. セットアップホームページで、リモートサイト設定のクイック検索ボックスを選択してリモートサイト設定。
  2. クリック新しいリモートサイト。
  3. リモート サイトの名前を入力します。
  4. Enter the modified domain URL in the Remote Site URL. For example, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.
  5. 保存するをクリックします。

使い方？

エージェントが音声インタラクションに参加すると、リアルタイムの音声文字変換が Voice Call オブジェクトを通過し、文字変換が Salesforce に送信されて UI に表示されます。