Salesforceでプレゼンス・ステータスを作成するには。

  1. On the Setup Home page, search for Presence in the Quick Find box and select Presence Statuses.
  2. プレゼンスステータス」ページで、新規 をクリックします。
  3. 基本情報」セクションで、ステータス名 として音声で利用可能 を入力します。
  4. ステータスオプションのセクションで、Online を選択します。
  5. サービスチャンネル」セクションで、音声通話を受信したいサービスチャンネルを選択し、「Selected Channels 」リストに移動します。
  6. 保存するをクリックします。

プレゼンス状況へのアクセスをユーザーに提供

To make the Available for Voice presence status available for users, assign the status to their profiles.

  1. Setup Home ページで、Quick Find ボックスでProfiles を検索し、Profiles を選択します。
  2. プレゼンス状態へのアクセスを許可するユーザープロファイルの名前をクリックします。
  3. Available for Voice ステータスを選択し、Enabled Service Presence Statuses セクションに移動します。
  4. 保存するをクリックします。

このプロファイルを割り当てられたエージェントは、音声のプレゼンス状態が「利用可能」の状態でオムニチャネルにサインインすることができます。