SCV キュー統計コンポーネントの GC を構成する

前提条件:

管理者は、キュー統計を Lightning コンポーネントとして追加し、対話中にエージェントにキューに関する情報を表示できます。エージェントの場合、キュー統計待機時間、エージェントの可用性、キューで待機しているインタラクションの数など、キューのアクティビティに関するデータを提供します。

SCVキュー統計コンポーネントのGCは、 CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの Voice。管理者は、コンタクトセンターに選択されたプライマリメディアタイプに基づいてキュー統計を表示するようにコンポーネントを柔軟に構成できます。

Salesforce で、次のいずれかの方法を使用してキュー統計コンポーネントを追加します。

キュー統計コンポーネントをカスタムコンポーネントとして Lightning ページに追加し、そのページをアプリナビゲーション項目としてコンタクトセンター Lightning アプリに追加します。
キュー統計コンポーネントをユーティリティ項目としてコンタクトセンター Lightning アプリに直接追加します。

コンポーネントを Lightning アプリケーションに追加するときに、次のいずれかのメディアタイプに設定できます。

このコンポーネントは、エージェントがインタラクションのブラインド転送を実行したり、オムニチャネルで発信者を通話に追加したりするときに役立ちます。

通話中にエージェントがクリックブラインド転送オムニチャネルウィジェットで通話を転送します。通話を別のキューに転送するには、エージェントはフィルタードロップダウンを使用して列キューを検索します。キュー統計コンポーネントは、キューの検索結果を「アドレス帳」タブに一覧表示します。

アドレス帳タブからキューを選択すると、キューに関する次の情報が表示されます。

各 Genesys Cloud メディアタイプの合計待機インタラクション数。
プライマリメディアタイプの選択に応じて、そのメディアタイプの待機中のインタラクションの合計が、アクティブなエージェントの数と合計エージェントの数、およびキュー内でエージェントが応答するまでの推定待機時間とともに表示されます。エージェント数と待機時間の統計は、すべてのメディアタイプにわたって計算されます。
使用お気に入りアイコンをクリックすると、選択したキューがお気に入りリストに保存されます。オムニチャネルウィジェットのお気に入りとキュー統計のお気に入りは同期されておらず、完全に別々です。