Genesys と Salesforce の CX Cloud の概要

Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys と Salesforce が提供する統合コンタクト センター ソリューションです。 この統合により、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud が結合され、企業のカスタマー エクスペリエンスが向上し、エージェントの生産性が向上します。 Genesys と Salesforce の CX Cloud を使用すると、組織は顧客のパーソナライゼーションを改善し、IT チームとアナリスト チームの開発負担を軽減できます。 

この統合により、Genesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続できるようになります。

統合には次のパッケージが含まれます。CX Cloud、Salesforce Service Cloud のコアサービス、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の音声、CX Cloud、Salesforce Service Cloud のデジタルおよび AI、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM、および CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング。

次の図は統合の設定を示しています。