コンタクト センターを設定するときは、Genesys および Salesforce の CX Cloud に関する次の制限を考慮してください。

  • 内蔵の音声通話記録と連絡先記録のスクリーン ポップのみをサポートします。オブジェクトのリンク。
  • Use of Virtual Desktop Infrastructure (VDI) is not supported.
  • オムニチャネルでコンソールをロードするときにログイン確認の表示を無効にすることを推奨します。
    1. から設定Salesforce で、「オムニチャネル設定」を検索します。クイック検索ボックスを選択して、オムニチャネル設定。
    2. Deselect the Display a login confirmation upon loading a console with Omni-Channel option.
    3. 保存するをクリックします。

詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。