Genesys と Salesforce の CX Cloud の概要

Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys と Salesforce の統合コンタクト センター ソリューションです。この統合により、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud が組み合わされ、企業は顧客エクスペリエンスを改善し、エージェントの生産性を高めることができます。Genesys と Salesforce の CX Cloud を使用すると、組織は顧客のパーソナライゼーションを改善し、IT チームとアナリスト チームの開発負担を軽減できます。

この統合により、Genesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続できるようになります。

統合には、Salesforce Service Cloud の次のパッケージが含まれます。

  • コア サービス
  • 音声
  • デジタルとAI
  • WEM
  • 外部ルーティング
  • アウトバウンドキャンペーン管理