WebRTCの設定にアクセスし、設定することができます。

  1. Genesys Cloud CX ユーティリティを開き、アイコンを選択して駅リストから。
  2. WebRTC設定 セクションを展開し、利用可能なオプションを表示します。
  3. Select Microphone リストで、お使いの携帯電話のマイクを選択します。
  4. Select Speakersリストで、お使いの携帯電話のスピーカーを選択します。
    注意： スピーカー選択機能は、Firefoxブラウザでは使用できません。
    Genesys Cloud CX Utilityのスピーカーの選択イメージです。
  5. 詳細設定 を展開し、以下の設定を選択またはクリアします。
    • 自動マイクゲイン: マイクの音量レベルをコントロールします。 マイクの音量が変動する場合は、このオプションをオフにしてください。
    • エコーキャンセル: スピーカーから聞こえてくるマイク信号の音からエコーを除去します。 スピーカーを使用しない場合、このオプションは音質には影響しません。
    • Noise Suppression: 背景のノイズを除去します。 状況によっては、マイクがあなたの声と周囲の雑音を分離できないことがあります。 このオプションをクリアする前に、マイクを口に近づけて、ライダーを発信させてください。
    画像は、Genesys Cloud CX Utilityウィンドウで選択された詳細設定です。
  6. Click Test Settings to check issues for:
    • マイク
    • 接続
    • ネットワークスループット
    画像は、Genesys Cloud CX Utilityウィンドウのテスト設定を示しています。

     メモ：   You can click the Restart Tests icon to test the modified settings.  
  7. (オプション)Save をクリックし、選択したステーションの WebRTC 設定を保存します。

一般的な問題と解決策

次に関する問題 これらのソリューションを試してみてください..
マイク
  • マイクの接続を確認してください。
  • マイクの音量とコンピュータの設定を確認してください。
  • コンピューターに複数のマイクが接続されている場合は、WebRTC の設定を使って別のマイクを選択します。  
  • オムニチャネルの通話コントロールでマイクのミュートを解除する。
  • 他のアプリケーションのマイクの使用を閉じるか、ブロックします。
  • あなたのブラウザがあなたのマイクを使うことを許可してください。
接続
  • VPNに接続している場合は、VPNから切断します。
  • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
  • 電話を切り、もう一度接続してください。
  • IT部門に接続の問題を知らせます。