近日公開予定の機能: Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud ボイス

 

Salesforce Service Cloud Voice コンソールに初めてログインしたとき、選択した電話機がありません。 音声通話を行うには、ステーションを選択する必要があります。ステーションは、名前を付けられたアドレス可能な論理的実体であり、通話を受信し、発信することができます。 1 台の電話に 1 つ以上のステーションが存在できます。

  1. Genesys Cloud CX Utilityウィンドウを開き、 アイコンをクリックし、リストからStation を選択します。
  2. Search stations ボックスに、放送局名を入力します。 入力すると、駅名と一致する駅名のリストが表示されます。
  3. リストからステーションを選択し、選択したステーションの横にある のアイコンをクリックします。

    画像は、Genesys Cloud CX ユーティリティのウィンドウで、音声通話用のステーション詳細が選択されている状態です。

選択したステーションをキャンセルするには、現在選択されているステーションの横にあるLogout of Station アイコンをクリックします。 キャンセルしたステーションは、Previous Station として保存され、簡単にアクセスできます。

画像は、選択したステーションからログアウトするためのオプションを示しています。