Genesys Cloud CX Utilityで電話を選択する

近日公開予定の機能: Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud ボイス

ステーションとは、名前があり、アドレス可能で、ロジカルな、コールを受発信できる物のことです。 1 台の電話に 1 つ以上のステーションが存在できます。 Salesforce Service Cloud Voice コンソールに初めてログインしたとき、選択した電話機がありません。 音声通話を行うには、ステーションを選択する必要があります。

  1. Genesys Cloud CX Utilityウィンドウを開き、 アイコンをクリックし、リストからStation を選択します。
  2. Search stations ボックスに、放送局名を入力します。 入力すると、駅名と一致する駅名のリストが表示されます。
  3. リストからステーションを選択し、選択したステーションの横にある のアイコンをクリックします。

    画像は、Genesys Cloud CX ユーティリティのウィンドウで、音声通話用のステーション詳細が選択されている状態です。

選択したステーションをキャンセルするには、現在選択されているステーションの横にあるLogout of Station アイコンをクリックします。 キャンセルしたステーションは、Previous Station として保存され、簡単にアクセスできます。

画像は、選択したステーションからログアウトするためのオプションを示しています。