機能リリースとコミュニケーション

Genesys Cloudの機能リリース、コントロール、およびコミュニケーションについて学び、 継続的デリバリーモデル.

機能リリース

Genesys Cloud機能のリリースは毎週行われます。 機能リリースの承認は木曜日に行われます。 実際の機能リリースは、6 日後の水曜日に行われます。

新規および強化されたGenesys Cloud機能に対するリリースの承認には、徹底したテストと、管理された生産環境での限定的な使用が必要です。 リリース承認には、完成したドキュメントや顧客とのコミュニケーション計画など、その他の基準が含まれます。

ほとんどの新機能と拡張機能には、管理者またはコンタクトセンターマネージャーの構成が必要です。 一部の新機能と拡張機能は、エージェントとエージェントインターフェースに影響を与えます。

この短縮リリースサイクル、特にエージェントとエージェントインターフェースへの顧客の影響を最小限に抑えるには:

  • 主要な機能変更がエージェントインターフェイスに影響を与える場合、 Genesysは以下に説明するチャネルを介してそれを通信するために特別な注意を払います。
  • 通常、新しい機能と既存の機能性に対する主要な変更は、次のいずれかまたは両方によってエージェントインターフェイスに表示されないように制御されます。
    • 管理者は、新しい機能ライセンスと許可を有効にする必要があります。
    • 管理者またはコンタクトセンターマネージャーは、新しい機能またはメジャー機能性変更の構成を完了する必要があります。

    機能リリースの連絡

    Genesysは、さまざまなプレリリースおよびリリースコミュニケーションを提供して、お客様が新しい機能強化された機能リリースの準備を支援します。

    近日公開予定の機能

    次のリリースで提供される機能に関する事前通知は、リリースの5日前に利用可能です 近日公開予定の機能.

    Genesys Knowledge NetworkおよびGenesys Community

    予定されている高レベルの変更、発表、ウェビナー、および今後の機能に関するブログは、 Genesys Knowledge Network そして Genesysコミュニティ.

    Genesys Cloud 開発者センター 

    今後予定されているAPIの変更に関する事前通知は、 お知らせ Genesys Cloud Developer Centerにあります。

    Genesys Cloudリリースノート 

    Genesys Cloudリリースノート リソースセンターと開発者センターのドキュメントへのリンクを含む、毎週水曜日にリリースされた新機能および拡張機能について発表します。 Genesys Cloudリリースノートには、廃止のお知らせも含まれています。

    アクセシビリティを高めるには:

    • 顧客は 購読 Wednesday Genesys Cloud Release Notesの公開後にGenesysが毎週送信する電子メール通知を受信します。
    • お客様は、Genesys Cloud Admin UIからGenesys Cloud Release Notesを右の列に直接開くことができます。
     メモ:   Genesys Cloudリリースノートには、バグ修正や軽微な外観上の変更は含まれません。

    アプリ内通知

    Genesysは、新機能と大幅な機能拡張がリリースされると、Genesys Cloud UIでアプリ内通知を提供します。 通知は、リソースセンターのサポートドキュメントへのリンクを提供します。

    廃止のお知らせ

    発表日や削除日を含む非推奨機能の全リストは、Feature deprecations and announcements にあります。