Salesforce でコンタクト センターを設定する

エージェントが顧客からの電話を受けるときに必要なツールと情報を利用できるようにするには、Salesforce で Service Cloud Voice 用にコンタクト センターを設定する必要があります。 コンタクト センターで、Genesys および Salesforce の CX Cloud によって提供される次のユーティリティを構成します。

• GenesysクラウドCXユーティリティ
• キューの統計
• コールバック状態
• コールバックをスケジュール

Create a Lightning app named Contact Center in Salesforce. When creating the app, you can add the Genesys Cloud CX Utility and Omni-Channel widgets. The Genesys Cloud CX Utility provides agents with the ability to manage their phone, queue, callback, and after call work. Also, configure the Voice Call record page with the components for queue stats and callback state, and add it to the contact center app. For more information, see Create and configure Voice Call record page for agents.

SalesforceでLightningアプリを作成するには。

1. On the Setup Home page, search for Apps in the Quick Find box and select App Manager.
2. New Lightning App ウィザードを開くには、New Lightning App をクリックします。
3. Enter a name for the app; for example, Contact Center, and then click Next.
4. コンソールナビゲーションをナビゲーションスタイルとして選択し、次へ をクリックします。
5. Genesys Cloud CX Utility とOmni-Channel のユーティリティを追加します。 
   注意： Genesys Cloud CX Utilityの場合、Start automaticallyオプションが選択されていることを確認してください。
    
6. 次をクリックします。
7. 音声通話 を選択し、利用可能な項目 リストから選択された項目 リストに移動します。 次に、Next をクリックします。
8. 音声通話記録ページをワークスペース タブまたはコンポーネントの特定のリストのサブタブとして開くことを選択し、 をクリックします。次。
9. 選択するシステム管理者とエージェントに割り当てられたプロファイルを削除し、それを利用可能なプロファイルリストに選択したプロファイルリスト。
   注意： 選択したユーザープロファイルがコンタクトセンターへのアクセス権を持っていることを確認します。 詳しくは、アクセス権セットの割り当て をご覧ください。
10. Save & Finish をクリックします。