Salesforce でコンタクト センターを設定する

エージェントが顧客からの電話を受けるときに必要なツールと情報を利用できるようにするには、Salesforce で Service Cloud Voice 用にコンタクト センターを設定する必要があります。 コンタクト センターで、Genesys および Salesforce の CX Cloud によって提供される次のユーティリティを構成します。

• GenesysクラウドCXユーティリティ
• キューの統計
• コールバック状態
• コールバックをスケジュール

Salesforce で Contact Center という名前の Lightning アプリを作成します。 アプリ作成時に、Genesys Cloud CX Utilityとオムニチャネルのウィジェットを追加することができます。 Genesys Cloud CX Utility は、エージェントに電話、キュー、コールバック、および通話後の作業を管理する機能を提供します。 また、キュー統計とコールバック状態のコンポーネントを使用して音声通話レコード ページを構成し、コンタクト センター アプリに追加します。詳細については、エージェントの音声通話記録ページの作成と構成。

SalesforceでLightningアプリを作成するには。

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでアプリを検索し、アプリマネージャー。
2. New Lightning App ウィザードを開くには、New Lightning App をクリックします。
3. アプリの名前（例：コンタクトセンター）を入力し、次。
4. コンソールナビゲーションをナビゲーションスタイルとして選択し、次へ をクリックします。
5. Genesys Cloud CX Utility とOmni-Channel のユーティリティを追加します。 
   注意： Genesys Cloud CX Utilityの場合、Start automaticallyオプションが選択されていることを確認してください。
    
6. 次をクリックします。
7. 音声通話 を選択し、利用可能な項目 リストから選択された項目 リストに移動します。 次に、Next をクリックします。
8. 音声通話記録ページをワークスペース タブまたはコンポーネントの特定のリストのサブタブとして開くことを選択し、 をクリックします。次。
9. 選択するシステム管理者とエージェントに割り当てられたプロファイルを削除し、それを利用可能なプロファイルリストに選択したプロファイルリスト。
   注意： 選択したユーザープロファイルがコンタクトセンターへのアクセス権を持っていることを確認します。 詳しくは、アクセス権セットの割り当て をご覧ください。
10. Save & Finish をクリックします。