After Call Workは、インタラクションの結果を示すために使用します。 管理者がキュー内のインタラクションにアフターコールワークコードと時間を設定している場合、インタラクションが終了すると、アフターコールワークウィンドウが自動的に開きます。

アフターコールワークを完了させるため。

  1. 音声通話に適したラップアップコードを検索し、選択する。
  2. この画像は、Genesys Cloud CX ユーティリティでの通話後の作業のスクリーンショットです。
  3. 送信 をクリックして、アフターコール作業を終了します。
注意： アフターコールの作業は、作業可能時間内に必ず完了させてください。

Genesys Cloud CX Utilityの懸案事項のまとめ

この画像は、Genesys Cloud CX Utilityのウィンドウで保留中のラップアップを表示したものです。