前提条件
  • オムニチャネル ウィジェットがコンタクト センターに追加されます。

エージェントは、オムニチャネルでインバウンドコールに応答し、アウトバウンドコールを行うことができます。 オムニチャネルの「電話」タブでは、以下の共通機能で通話を管理することができます。

  • 保留
  • ミュート
  • 直接転送
  • 再開
  • 発信者の追加
  • キーパッド
  • 通話の終了

この画像は、オムニチャネルウィジェットのスクリーンショットで、利用可能な通話コントロールが表示されています。

オムニチャネルの使い方については、Salesforce のドキュメントにあるHelp Customers on the Phone を参照してください。