オムニチャネルにおける通話制御

近日公開予定の機能: Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud ボイス

前提条件
  • Contact Center Lightningアプリにオムニチャネルユーティリティが追加されました。

エージェントは、オムニチャネルユーティリティでインバウンドコールに応答し、アウトバウンドコールを行うことができます。 オムニチャネルユーティリティの「電話」タブでは、以下の共通機能で通話を管理することができます。

  • 保留
  • ミュート
  • 直接転送
  • 再開
  • 発信者の追加
  • キーパッド
  • レイズ
  • 通話の終了

この画像は、オムニチャネルウィジェットのスクリーンショットで、利用可能な通話コントロールが表示されています。

オムニチャネルユーティリティの使用方法の詳細については、Salesforce のドキュメントのHelp Customers on the Phone を参照してください。