Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)の概要

前提条件

Genesys Cloudシステム要件

Genesys Cloud Background Assistant は Windows のみで利用可能です。

バックグラウンド・プロセスとして実行- Genesys Cloud Background Assistantは、WebブラウザでGenesys Cloudを使用する際に画面録画を可能にするヘルパー・プログラムです。 Windowsでは、バックグラウンドでWindowsサービスとして動作します。
Genesys Cloud Background Assistantは自動的に起動します - Genesys Cloud Background Assistantはコンピュータの起動時に自動的に起動するので、WebブラウザでGenesys Cloudを使用するときはいつでも画面録画をキャプチャできます。
GCBA をダウンロードしてインストールする。

ノート:

Genesys Cloud Background Assistantは、WebブラウザでGenesys Cloud Webアプリケーションと一緒に実行すると、画面録画をサポートします。
Genesys Cloud Background Assistantは、WebブラウザでGenesys Cloud組み込みクライアント（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams）と一緒に実行すると、画面録画をサポートします。
Genesys Cloud Background Assistantは、Genesys Cloudブラウザ拡張機能（Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox）をサポートしています。
Genesys Cloud Background Assistant は、Genesys Cloud Embeddable Framework と統合するプライベート展開をサポートします。
Genesys Cloud Background Assistantは、Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud Voiceをサポートしていません。
Genesys Cloud Background Assistantは、画面録画のカスタム統合を実現する手段として、プラットフォームAPIやSDKサポートを提供していません。
Virtual Desktop Infrastructure（VDI）環境にあるWebブラウザーでGenesys Cloudを使用しているときに、ユーザーのデスクトップでGenesys Cloud Background Assistantを実行すると、画面録画がサポートされません。
Genesys Cloud Background Assistantはプロキシの使用をサポートしていません。インターネットに直接アクセスできるように設定してください。

インストーラーをダウンロードする

Genesys Background Assistant for Windows をダウンロードする。
インストールするには、インストーラーをダブルクリックし、プロンプトに従います。

メモ： 組織のセキュリティ・ポリシーがそれを必要とする場合、管理者はサードパーティのソフトウェア展開ツールを使用して、Genesys Cloud Background Assistantをサイレント・インストールし、特定の日時にユーザをアップデートすることができます。詳細については、Deploy Genesys Cloud Background Assistant を参照してください。

GenesysCloudにログインします

リストから言語を選択してください。
メールアドレスとパスワードを入力します。
組織の地域を選択します。
クリック ログインする。

メモ:

同じメールアドレスで複数の組織にログインする場合は、ログイン時に組織名を入力してください。 Genesys Cloudは、組織名を入力または、その他のログインオプション.
管理者がシングルサインオン（SSO）を有効にしている場合は、「More Login Options」（ ）をクリックして組織名を入力し、アイデンティティプロバイダ（OneLoginなど）で認証する。認証後、ユーザー名とパスワードを入力することなく、自動的にGenesys Cloudにログインできます。

デスクトップアプリの設定を構成する

WindowsとMacの設定は似ているが、いくつかの違いがある。詳細については、Windowsデスクトップアプリの設定を変更するを参照してください。