GCBA が VDI 環境でサポートされないのはなぜですか?

ユーザーのデスクトップ（つまり VDI 環境の外部）に GCBA をインストールし、ブラウ ザーを使用して Genesys Cloud Web アプリケーションにアクセスする VDI セッションを ユーザーのデスクトップ上で実行しようとすると、画面録画が機能しません。 具体的には、Genesys Cloud クライアントのポートとサービス で示されているように、 Genesys Cloud Web アプリケーションを実行するブラウザと GCBA の間にはシグナリング・トラフィックが存在します。 その結果、ブラウザは localhost のループバックアドレス (127.0.0.1/8191) で GCBA にアクセスする必要があります。  このトラフィックを仮想デスクトップからlocalhost にトンネルしない限り、GCBA は記録しません。

メモ: 
  • GCBA を仮想デスクトップ環境内にインストールすると、同じ VDI 環境内のブラウザーで Genesys Cloud を使用するときに画面録画が機能します。これが期待どおりに機能するには、GCBA 画面キャプチャをサポートするために十分な CPU と帯域幅が VDI スタックに存在することを確認します。VDI 環境内の画面のみをキャプチャします。エンドデバイスからキャプチャされるものは他にはありません。
  • Citrix 公開仮想アプリ モードを使用する場合、GCBA は機能しません。

詳細については、以下を参照してください。  Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) について.