Genesys Cloud for SalesforceのWEMアクティビティビュー
メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
前提条件
- Genesys Cloud CX 3 Digital or Genesys Cloud EX license.
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license.
- UI > Agent Activity > View permission.
- One of the following permissions:
- ワークフォース・マネジメント > エージェント・スケジュール > ビュー
- ゲーミフィケーション > スコアカード > ビュー
- ゲーミフィケーション > リーダーボード > 表示
- 学習 > 課題 > 表示
- コーチング > アポイントメント > 参加する
- Quality > Evaluation > Edit Agent Sign-off(評価ウィジェット用)
- Use the Salesforce Lightning platform.
- Configure the call center for the client event for messages. For more information, see Configure client events.
管理者は、エージェントのアクティビティをライトニングコンポーネントとして追加し、エージェントのオフキュー情報の現在のサマリーを表示することができます。 エージェントのアクティビティビューから、エージェントは、現在または今後のスケジュール、スコアカード、リーダーボード、コーチングの予定を確認することができます。
例えば、エージェントは次のことができる：
- 今日のスケジュールを見る
- 順守・順応（決められた時間に休憩）
- マネージャーの評価を表示し、フィードバックを提供する
- コーチングのためにスーパーバイザーに会う
- 目標や同僚のパフォーマンスと比較した自分のパフォーマンスを確認する
- 新しいポリシーと手順の最新情報を入手する
Salesforceでは、Lightningページにカスタムコンポーネントとしてエージェントアクティビティを追加し、Lightningアプリにアプリナビゲーションアイテムとしてページを追加します。
- Salesforce の Setup から、Quick Find ボックスでApp Builder を検索し、 Lightning App Builder を選択します。
- 新規をクリックします。
- App Page を選択し、Next をクリックする。
- アプリのページに「Agent Activity」というラベルを付け、Next をクリックします。
- ページテンプレートを選択し、完了 をクリックする。
- カスタム-マネージドコンポーネントであるGenesysCloudCustomComponentをページにドラッグします。
- コンポーネントをクリックし、プロパティを設定する。
- 保存するをクリックします。
- ユーザーがアプリのページを利用できるようにするには、Activation をクリックします。
- アクティベーションプロパティを更新し、Lightningアプリにページを追加します。
- 有効にするをクリックします。
詳細については、Salesforce ドキュメントのCreate an App Home Page with Lightning App Builder およびActivate Your Lightning App Page を参照してください。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
メモ： Workforce Engagement Management (WEM) activity view in external environments は、Embeddable Framework のユーザーを対象としている。 SalesforceとGenesys Cloudを使用しているが、Embeddable Frameworkを使用していない場合は、SalesforceとGenesys Cloudのフルクライアントを別々に使用し続けることをお勧めします。
