TwilioのBYO SMSを設定する

SMSサービスでTwilioと既にお取引がある場合は、BYO（Bring Your Own）SMS機能を使って、既存のTwilioアカウントをGenesys Cloudに統合することができます。 その後、Genesys Cloud SMSのすべての機能を使用して、顧客とSMSメッセージを送受信できます。

BYO SMS の価格については、Genesys Cloud fair use policy をご覧ください。

Genesys CloudのインバウンドWebhookでSMS番号をプロビジョニングする

Twilio SMS番号をBYO SMS Twilioインテグレーションに追加する前に、Genesysクラウド受信Webhookを使用するためにSMS番号をプロビジョニングする必要があります。  そのためには、それぞれのSMS番号に、お住まいの地域に適したGenesys Cloud Webhook URLをプロビジョニングします。 詳細については、Twilio Docs のWebhooks の記事を参照してください。

10DLC番号のWebhookを設定する

登録済みのUS 10DLC番号を使用している場合、Twilioがそれらの番号をメッセージングサービスに配置することに気づくかもしれません。 この場合、Genesys は、Messaging Service の Webhook 設定でDefer to sender's webhook オプションを選択し、Genesys Cloud の受信 Webhook を使用するように SMS 番号をプロビジョニングすることを推奨します。

BYO Twilio SMSインテグレーションをセットアップする

BYO Twilio SMSインテグレーションをセットアップするには、以下のステップを実行します：

1. 管理をクリックします。
2. 統合で統合をクリックします。
3. [統合] をクリックします。
4. Bring Your Own Twilio SMS Account Configuration タイルを探します。

5. クリック インストール. Bring Your Own Twilio SMS Account Configuration 画面が表示されます。
6. (オプション）詳細 タブで、統合の名前をカスタマイズし、メモを追加します。
    メモ：   Genesysは、使用しているTwilioアカウントを識別するために、名前とメモを使用することを推奨します。
7. 構成タブをクリックします。
8. クリック 資格情報 タブ。
9. クリック 構成. [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。
10. Account SID ボックスに、TwilioアカウントのSIDを入力します。 
11. Authorized Token ボックスに、Twilio アカウントの Authorized Token を入力します。
     メモ：   Genesys CloudはTwilioの認証情報を暗号化し、安全な環境に保存します。 詳細については、Genesys Cloud はクレデンシャルをどのように扱うのか を参照してください。
12.   [OK] をクリックします。
13. 保存するをクリックします。
14. Status をActive に設定する。

SMS番号目録に番号を追加する

BYO Twilio SMSインテグレーションをセットアップしたら、SMS番号インベントリに番号を追加する準備ができました。 一度に追加できる数字は1つだけです。

SMS番号を追加するには、以下の手順を実行します：

1. 管理をクリックします。
2. メッセージ下のSMS 番号インベントリをご覧ください。
3. SMS Number Inventoryページが表示されたら、Add numbers をクリックします。
4. クリック インポート。Import Numberダイアログが表示されます。
5. 統合 リストから、番号をインポートする統合を選択します。
6. Type リストから、インポートする番号のタイプを選択します。
   • ローカル 、モバイル 、フリーダイヤル を選択した場合：
     • Sender ID 」のボックスに、E164形式で数字を入力します。
   • ショートコード を選択した場合：
     • Country リストから、国を選択します。
     • Sender ID ボックスに数字を入力します。
7. 次をクリックします。
8. Type リストからShortcode を選択すると、Required interaction ダイアログが表示され、3つのタブそれぞれに情報を入力する必要があります。
   • Help ：
     • Keywords ボックスに、使用したいヘルプキーワードを入力します。
     • メッセージ ボックスに、ヘルプリクエストに応答して顧客に送信するメッセージを入力します。
   • オプトアウト タブ：
     • キーワード ボックスに、使用したいオプトアウト・キーワードを入力します。
     • メッセージ ボックスに、オプトアウト要求に応じて顧客に送信するメッセージを入力します。
   • Re Opt-in タブで：
     • キーワード ボックスに、使用したいオプトイン・キーワードを入力します。
     • メッセージ ボックスに、オプトイン要求に応じて顧客に送信するメッセージを入力します。
9. インポートの確認 をクリックする。 Genesys CloudはSMS番号データを取得し、SMS番号インベントリページに戻ります。 番号のインポートが成功したことを知らせるトーストがページ上部に表示される。

詳細については、SMSロングコード番号の在庫管理 を参照してください。